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唯品会退货约的上门取件一直不来

投诉时间:2019-10-15

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:唯品会 合作快递

2019年10月13日晚上在唯品会上申请退货,约的14号9.00-20.00上门揽退,一直等电话等取件,下午联系客服催促,客服说到20.00之前,我在等,等过了预约时间。晚上打客服要求投诉超时,需要给一个说法,客服说登记24小时之内给我处理好,给我回电话说结结果,我在等,到15号结束一直都是没给答复,再打电话又是登记催促让等24小时。我觉得她们在敷衍消费者,拖时间,消费者如果违约她们会追究责任,现在是她们违约就不需要承担一点责任吗?我的时间损失怎么算?他们违约责任呢?客服说让我自己退,我有时间我不会自己退吗?给他们说的很清楚,早上上班快递没开,晚上下班快递关门,没办法寄。一直不给我不给我处理。我需要在24小时之内给我处理好,并且给我反馈他们违约责任的惩罚和后果。我的时间损失!

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