唯品会虚假发货

9月12日

在唯品会消费119元，唯品会显示包裹中秋节当天14日送达，结果17日还没送到！物流显示13日早上9点快递装车完成（武汉航空中转场），至今物流信息没有任何变化。
9月14日、15日

联系了唯品会客服，客服除了复制黏贴“问题已经登记并向相关部门反馈，24小时内回复”，再没有任何实质性的处理方案。

9月16日

唯品会客服电话与我取得联系，客服的处理方案是，让我办理退货。我表示非常奇怪，购买订单已经生效，等待四天，唯品会虚假发货，浪费我时间，现在让我办理退货，凭什么？唯品会这个平台可以这么理直气壮的无视自己的过失，原因就是没有人监管，顾客遇到问题，找不到投诉端口，客服只会告诉你：问题已经帮你提交，会在24小时内回复你，而后就是无限的N个24小时。唯品会想通过消耗时间来息事宁人，这不是一个购物平台应有的态度。希望相关部门帮忙调查监督！

我的诉求是：唯品会道歉、赔偿、如实履行订单