2019年8月12日，我在西安市电厂东路货品市场用货拉拉APP叫了一辆陕A88K9N厢式货车，准备去西安市中登大厦，运费109元，接单第一时间电话咨询是否能运输我的物品（双开门冷藏柜），答应没问题，下单时候要求跟车，结果车也没有跟成，货车开出去不到10分钟，3公里的样子。我就接到货车司机电话说货物损坏要求我会去解决。但说不到一块，司机开始不愿意赔偿，只是说自己是送货的，不承担物品损失（这就是耍无赖），最后说给你100快，不行你去投诉我，反正把我怎么不了，沟通不顺，我只好报警，结果警察来了，司机连人带车不见了。我又在平台上投诉，5天后平台给的回复是和司机确认了，我没法提供货物价值证明，经过他们努力司机愿意赔偿200.说我的收据不足以体现货物价值。我想问货拉拉平台起到个什么作用？如何规范约束司机行为？如何保证消费者利益？货物没运到，运费也不给退？这是你们平台的规定？