凤凰白沙溪体验馆购买的茯砖黑茶 拆封后发现霉变

2019-08-16

凤凰县虹桥东25号凤凰白沙溪体验馆

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1.2019年7月26日在导游推荐下到湖南省湘西自治州凤县虹桥东25号凤凰白沙溪体验馆以300元的价格购买了一块白沙溪茯砖黑茶。当时店家介绍说是六七年的老茶,然而购买后发现包装上写的是2017年末制成的三年陈茶,合起来最多五年。

2.昨晚(2019年8月15日晚)我第一次将包装拆封,打算取茶饮用。结果发现第一次拆封的包装,里面的茶已经发生霉变,分布着白色霉菌与菌斑。及时与商家沟通,商家承认确实有问题。提出将有问题的茶寄回去,重新寄一块茶给我。

3.由于考虑到已经涉及到食品安全问题,我拒绝商家重新寄茶的提议,要求全额退款,我可以将发霉的茶寄回去。但商家以“已经拆了包装无法退款,有问题只能换货”的理由拒绝我要求全额退款的请求。

4.涉及食品安全问题,我没要求赔偿,只要求全额退款,我甚至同意如果店家真的需要,我可以将茶寄回去。但商家只同意更换,以已拆包装为由不同意退款。请问不拆封,如何知道食品出了问题?没有任何法律规定出了食品安全问题的商品可以以拆封为由拒绝退款。其次,商家的意思是,没拆封的出了问题的食品寄回去才能退款,那是否商家打算将明确出了问题的食品再次出售?

5.商家出售涉及有问题的食品已涉及侵害我的权益,以已拆封为由拒绝对购买不到一个月,昨晚十点才第一次开封的问题食品进行退款更是让我对凤凰购物管理与消费者保障失望,让我有种受蒙骗之感。

6.我的朋友还以200多元的价格在那里买了两块新茶,转卖给了我一块。我现在对该商家的产品质量也对凤凰购物区的商业管理失去信心。

7.希望有关部门介入,要求商家全额退款。

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  • 凤凰12315 2019-08-20 16:33:33

    拨打凤凰县市场监督管理局电话07433221988与我们联系,或拨打074312315湘西自治州州市场监督管理局联系。