在惠云商购买的鸡蛋年卡不发货不退款

2019-08-16

湖南省工商行政管理局

6517

我在2018年9月18日在惠云商购定的 农家BOBO蛋年卡,共计168元一共12箱,每月一箱。自下单后,总共收到2箱,就再没有收到货了,订单号SH20180918183613080588,多次联系客服,均无法联系上,手机app,微信都已经屏蔽,请湖南省工商部门尽快介入这种情况仅仅我家里人就有4例相同的。

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  • 隆回县网管办 2019-08-28 11:45:25

      尊敬的网友:

      隆回县娇龙贸易有限公司和湖南娇龙农业科技发展有限公司均系依法注册的企业,两家公司的法定代表人均为钱小龙,办公地点均为同一场所。公司自2017年12月初正式上线运营至2018年11月底止,在网上共发展鸡蛋订户180785户,收取预付款2700余万元。2018年12月初开始,由于种种原因,公司对网上订户全部停止发货。

      数量极其有限的鸡蛋全部供应公司的实体店,由此引发全国各地消费者的各类投诉(包括平台投诉,政府12345投诉,电话投诉)1000余件。2018年12月6日,因消费者向腾讯公司投诉,腾讯公司将隆回县娇龙公司惠云商购平台予以永久性屏蔽。

      针对以上情况,我局党组高度重视,积极应对。局长、分管副局长先后主持召开专题会议5次,约谈企业负责人7次,下达责令改正通知书1份,召开企业、执法人员座谈会2次,向分管市监工作的副县长专题汇报3次,向县委书记、县长进行专题汇报1次,向县委宣传部专题汇报1次,县人民政府分管副县长主持召开调度会议2次。县长书面批示1次。县委书记交办1次。

      目前事中监管处理工作有序开展。根据调查情况,分析研究案情,我局案审组审议认为该案涉事娇龙公司有可能涉嫌犯罪,我局已于3月29日将该案相关材料移交给了隆回县公安局,隆回县公安局受案,后由经侦大队与属地派出所正在调查中。

      6月17日,我局城郊监管所受权再次约谈公司法人代表钱小龙,钱小龙称现公司虽陷入困境,但运转正常,正在积极想办法吸引外地老板共同合作投资,履行好对消费者的承诺。公司目前每天能供应200件鸡蛋,同时承诺以相同价格的8种商品退换订购鸡蛋的余款,相关承诺通过自媒体向全体会员发送。

      8月5日,针对消费者对该公司履行承诺过程投诉不断的情况,经我局党组研究,分管副局长、城郊所与相关职能股室负责人再次约谈了公司法人代表钱小龙及公司相关管理人员。我局明确提出,公司一要高度重视消费者投诉问题,完善处理消费投诉处理机制,正确、及时处理好消费者投诉;二要公司深入剖析问题原因,继续寻找战略合作伙伴,确保短期内见到实效;三要公司认真反思,吸取教训,继续跟进,履行好对消费者的承诺;四要公司严守法律底线,依法经营。

      下一步,我局将依法继续督促该公司履行好消费者的承诺。

      隆回县市场监督管理局