湘西凤凰县市场监督局工作时间电话无人接听

2019-08-15

凤凰县沱江镇回龙阁65号江边凤凰千祥(珍珠店)

7733

本人于2019年7月29日在华声在线消费直通车消费投诉栏目发出《在凤凰县江边凤凰千祥购买的金手环仅佩戴几次就断裂》的消费投诉诉求,之后,2019年8月6日得到凤凰县相关部分回复:“拨打凤凰县市场监督管理局电话07433221988与我们联系,或拨打074312315湘西自治州州市场监督管理局联系。” 如此这般就算是把我诉求的问题处理完了。
可是,我拨打07433221988,接电话的人说他不负责这方面,让我拨打07433223440进行咨询投诉,但这个07433223440的号码在工作时间拨打多次均无人接听,仅有一次接通了,但无人应答。
请问,国家工作单位在正常工作时间为何多次均无人接听工作电话,无人真正为人民群众处理实际问题,请问凤凰县市场监督管理局是如何切实落实习主席“不忘初心,全心全意为人民服务”的指导精神的?
希望凤凰县市场监督部门能够切切实实做实事,做好本职工作,接受和解决老百姓的消费投诉,树立凤凰的正面形象!

我要评论

部门回复

  • 凤凰12315 2019-08-19 18:01:48

    12315热线,只在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线,分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式,由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地实际选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。 湘西自治州共有七县一市组成,凤凰因为旅游游客数量多,为此向上级部门申请,并通过电信部门单独设立12315投诉举报热线,只有消费者本人的手机信号在凤凰县境内时,拨打12315凤凰县局315才能接听到,人离开凤凰县境内拨打315时全部由自治州市场监督管理局12315接听。 凤凰12315投诉举报中心不同于,其他地区315投诉举报中心仅仅几个工作人员坐在办公室接听电话再分流给其他股室同事处理投诉,凤凰县局全部由315工作人员直接受理处理。 今年四月低开始凤凰县局12315全体工作人员,根据当地实际情况上午都不在办公室办公(已向自治州315汇报此事)专职负责古城区域内某一行业进行针对性取缔及取缔后的日常巡查,下午再外出处理投诉举报,同时也跟局办公室同事沟通,有消费者拨打3221988投诉时帮登记消费者电话,再转告我们联系消费者。