本人于2019年5月19日，在河北省桥西区周大生(桥西玉韵珠宝店)，用旧金想要兑换克重商品，相中两款商品，一种是克重产品，一种是一口价产品。(克重兑换：需要按旧金克重收取没克15的折旧费，再加上相差克重乘以当时金价318。一口价兑换：旧金克数*350，不需要家折旧和手工费直接兑换)，我纠结兑换那个的时候，店员和店长都和我说兑换那个都一样，后期再用一口价的商品兑回克重的，用一口价标价除以当日金价为克重，我就问那折旧怎么算，是按照兑回去的克重乘以没克15的折旧费收取吗，店员回答是，再了解了一口价换克重的兑换方式后我就选择了一口价商品。等到了端午节前一天我去店里缠戒指，就又随口就了一口价兑回克重的规则，和当时承诺的完全不一样，所以我在端午节 (6月7日)当天去店里兑回克重，最终克重是按我原来的旧金克重计算的，折旧收了标价的10%，我不同意，我要求调取监控，他们说只保留一周，没有监控了，最终就按他们不合理的换回克重，整个过程多付出了10%共1700多的费用，他们店员和店长的承诺没有做到，我却因此承担了费用，我认为不合理。我投诉到周大生总公司，他们说只能和店里沟通，存在偏袒的行为。我也希望有关部门能够重视这个事情，给我们消费者做主。