在6月4号，在转转平台购买了一辆摩托车。后来卖家说要先确认收货，就确认收货了。结果我使用了红包，资金被冻结了，车也还没给我。后来发现卖家是骗人的，想要退款，资金一直在冻结。联系客服退款，客服说要联系卖家。可是卖家账号已经被我举报永久封禁了。转转客服就说把我手机号码给他们，一个工作日内给我处理完成。但是这句话他们说了三次了，每次都没动静，我去催，又说继续等待一下，一个工作日内处理。明显转转不想处理，现在这笔钱还在冻结中，不知道怎么拿回来，怎么办？