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2019/02/13 14:29
邵阳汽车东站

2019年1月13号买了两大一小邵阳到长沙南的汽车,12点半进站,中间12点50多问候验票口,验票口不管,让自己找车。中间没有听到任何广播,也没有显示屏显示验票。1点半后看到有车进站本以为是汽车晚点,上车验票后司机告知是两点的汽车。到服务台说明情况,服务台跟车站领导只根据规则退一半,其他的要自己找邵阳至长沙车队,沟通时发现还有好几个同样情况的旅客,卖出车票旅客未上车没广播,服务台的说法是有可能上了未买票的旅客!

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。
部门、律师、记者回复共1 条

  网友:

  你好!我处接到华声在线网络投诉单后,立即要求对旅客反映的情况进行调查核实,现将调查情况与处理结果作以下说明:

  1、东站是采取自助检票和人工检票双系统,电子显示屏提前15分钟提醒旅客检票进站上车,广播自动提前10分钟广播进站信息。经核实,东站1月13日广播和电子显示屏都是正常工作。该旅客反映东站无任何广播及显示屏信息不属实。

  2、1月13日邵阳-长沙的班车于13:00准时发车,当天所售车票就该旅客未上车检票。其他旅客都正常检票上车。而且当天13:00的班车并未坐满,只乘坐6名旅客,所以不存在上了后面客导致当次班车满载。

  3、按《汽车旅客运输规则》,发车后退票按50%收取退票手续费。

  4、东服务台要求该旅客去和长沙车队协商,当天值班主任主观上是为了避免旅客损失,要旅客去和长沙车队协商,在14:00点的长沙班车未坐满的情况下用13:00点的车票乘坐14:00点的班车。为旅客解决实际困难。 在此次事件中,经核实,东站虽未存在任何违规操作。但存在着与乘客沟通不畅的问题。但我处要求汽车东站站将继续加强规范管理,对日常工作中出现的疏漏进行补充与订正,为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。

  邵阳市道路运输管理处

  2019年2月23日

评论者 :邵阳市运管处
2019/02/26 10:24
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