本人于2012年8月9日办理的广州市公安局海珠区分局签发的身份证，于2019年1月3日办理护照时，因网上身份证照片未更新，导致未能办理，于2019年1月3上午10时左右用百度查询电话，广州江南中派出所020-84221648，联系后，接电话的女士，了解情况后，同意并进行了本人身份证网上照片更新处理，并答复已提交更新业务。多次询问需要多长时间可以网上更新过来，接电话的女士均回复不清楚，不知道等措辞了了于事。造成本人于2019年1月4日多次到办理护照大厅排队落实查询身份证网上是否更新完成，以便进行办理护照，但是都未果。本人疑惑的是，公民身份证是国家针对每一个公民区分身份及证明身份唯一有效证明，但是在办理公民本人业务是，却在这最基本最有效的国家强有力的身份证的照片上出了问题。由于本人不懂法律，但是感觉这是个严重问题，恳求解疑答惑，恳求解决本人问题，恳求不要再发生类似的问题，恳求为人民做一次主～