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2018/11/10 12:34
江苏卫视-海尔小帅机器人电视营销中心

1,2018年11月3日家里老人瞒着我们子女给下一代孩子买了海尔小帅机器人IR01。老人看到江苏卫视电视营销广告,拨打022-59989052购买。11月6日通过顺丰到付,支付应付款2860元,正式签收!

2,因老人退居不和子女一起居住,所以11月9日才拿给我们。告知他原本是想给孩子一个惊喜,买了个机器人,但是老人苦于不会用,打022以及400电话无人回应。9日晚上我们通过自己的手机号码去电,晚上得到回电,以为我们要购买产品的。告知退货的需求,说是售后负责。

3,11月10日早上先是接到0432-69960462的电话,说是海尔小帅全国售后,只负责使用之后出现的问题的退换货;不负责退货的问题,退货让找销售平台。之后销售022-59989052又来电,表示无法退货,必须要使用之后出现问题才能走售后给解决,销售不管让找售后。最后我一再在电话中强调,消费者权益法的7天无理由退货以及小帅官方售后上也有7天无理由退换货,以及我强调了我电话录音希望他理解,他就开始打太极,该销售还是不明确回复和处理退货,只是让我等通知。

4,江苏卫视的营销广告,打的这么火热,我不知道会有多少老人看到。又有多少老人会因为疼爱下一代而在不知情的情况下购买这款无法退货的小帅机器人!

退货无门,所以求助该平台,希望正义不迟到!

部门、律师、记者回复共1 条
多谢各方监管渠道、海尔官方以及顺丰官方,海尔委托顺丰联系我们处理退单了。
评论者 :不要让正义迟到
2018/11/12 11:35
第 1 楼