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2018/10/12 17:45
上海虹桥客运西站

我和两名同学于10月7号通过飞猪app成功购买了当天下午4:16从虹桥客运西站到宁波的长途汽车票,车发前我成功先到汽车站,请求车子等待我的同学,但由于国庆返程高峰期,未能及时赶到检票口,且理解车不等人,最终导致未能上车。之后询问在旁的一位叔叔,问“赶不上能退票吗?”他说:“可以退”我们误以为三个人都可退,于是我就放弃回宁波选择等待我的同学。

因此本人前往票务中心办理退票。我到达询问时,当天值班长林X川用极其恶劣的态度解释说:“已经发车,未按时到达的同学无法退票。这是规定你告诉我谁跟你说可以退票,谁说了你让谁退,反正就是不给退,就是不给你们退。”目中无人的态度,说话时多次翻白眼,不奈烦,让我十分不舒服,给人一种盛气凌人的感觉,后用对讲机骂那个叔叔乱说话,我要扣你工资。

同学赶到后,我们想问如果当时不说可退票,我会选择直接离开,你这间接导致我损失了我的手续费,不退我同学可以,是否要赔偿我损失的手续费?当天值班长林X川说:“汽车站,这么多男的检票的,我哪知道是谁啊,你自己找啊,找到你让他赔好了,反正就是不给你们退。”这种非常不专业的用语。

后来叔叔知道我们在楼下后,主动了解此事,愿意赔手续费,让我们瞬间泪目,初到上海的我们遇到了值班长林X川的霸凌,终于有好心叔叔的体谅,后来值班长林X川看见他对我们施以援手心中不快对那位叔叔开始用上海话疯狂辱骂,我们要求以消费者的身份投诉她,她却一脸无所谓的拿下自己工作证,说随便投诉,叔叔看不下去,带我们去找经理评评理。

经理听信值班长林X川说:我强迫她一定要退三张全额退款,随后解释一番而已。”虽然我们是三名女大学生,可带脑子的人都知道,无论什么车临发车退票就不可能会退全额,还恶人先告状的说我们强迫她全额退。随后经理再次耐心解释规则,并表示我们接受为没赶上车,无法退票的后果,但只要求值班长林X川为她的恶劣态度道歉,随后经理认为我们首要任务是买票回去,催促我们赶紧买下一班车19:53回宁波,处理点事情再说,一小时过去了,始终没给我们交代。

上海虹桥西站的服务质量进行投诉:作为服务行业的值班长林X川看学生好欺负态度极其恶劣,让我们三人感觉不舒服,且不够专业。找了上级领导却护短,不作为。上海作为国内一线城市,服务人员台服却恶劣至此,我们表示身心受到严重的伤害。

可以查到上海虹桥客运多次接到服务态度恶劣的投诉,难道事情没闹出人命,没闹到拳脚相向就是可以不重视?如此不作为是人性的冷漠,还是道德的沦丧?望有关部门给我们一个合理的解释。本人保证以上所有言论属实。