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2018/09/16 17:52
湖南有线长沙网络有线公司

我家是2013年安装的长沙有线电视的。因安装的时候业务人员说有宽带服务,可以购买一起的套餐。我们便一直选择长沙有线,因本小区有长沙有线的入户接口,不用布线。每年到期就继续续费,电视效果不错,但宽带一直就是不快,但好在我们一般都是手机使用,对于带宽要求也不高。从2018年5月开始,宽带就经常断网,打电话报修了几次,上门维修之后就继续用。2018年8月,家里再次断网,打电话报修,上门维修人员说该小区已经实现光纤宽带入户,老的网络已经全部停用,修不了,如果继续使用,只能是续费。但是距离我的宽带到期还有三个月的时间。也就是说我只能续费,才能使用,不续费的话,就会提前中断我的使用权利。打了96531电话,客服人员说他们没办法处理我家的问题,虽然他们也觉得霸王条款,但是他们也没办法操作。而且提前终止的服务也不会退钱。目前的情况是家里的电视还可以正常观看,但是家里的网络在没有任何提前沟通的情况下终止使用。此后再投诉也没有人员再来对接此事。

想让长沙移动相关领导,给一个解释和说法。钱是小事,而且我家目前已经安装了其他的宽带,但是这种霸王条款还这样猖獗,希望相关部门给个说法。