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2017/10/13 16:48
西部国旅,微微客栈
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我在2017年9月14号通过网络,向张家界微微客栈旅行社支付了400元定金,跟业务员李湘定制了我和我老公两个人2017.10.4-10.6号三天两夜的张家界旅行散客拼团游。

并且在2017年10月4号早上导游邹先生接到我们之后补交了2400元团费。

但是,我们却没有得到承诺的行程和住宿标准。

1、旅游合同上没有公章,只有一个叫做黄某的签名和联系方式,但因为字体太草,不知道具体叫黄什么。发给我的行程和实际行程不一致,多增加了三个购物景点,并且导游说其中一个叫做印象张家界的购物点是张家界政府设立的,所有旅行团都要去的。还有一个袁家界的土家族寨子,里面都是卖东西的,还有大土司城也是卖东西的。这些都没有在给我的行程上列举出来。

在第一次上车集合的时候,导游邹先生告诉我们因为十一人多,不能按照原定行程走,要换路线,我们同意后,告诉我们换路线所坐的缆车和其他费用,需要再补交每人380也就是两个人760的缆车票钱。

而且他们没有提供任何的收据和发票给我们,甚至给我们签署的合同,他们都没有回收应该由旅行社保存的哪一张。

2、行程中,导游只负责把我们送到景点,然后指一条路让我们自己走,规定一个集合时间,全程几乎是没有讲解和陪同的,而且给的时间根本不够观景和拍照,几乎一直都是在赶路。

3、三天两夜的行程,微微客栈业务员提供了两种住宿标准,一种是舒适型,一种是豪华型,并且告诉我们豪华型是四星级标准,所以团费每个人会比舒适型贵110块钱左右,并且告诉我们,十一期间住宿要涨价,每人每天需要补200元房费,我和我老公两个人住一间,也就是两天一共多交了220元的豪华型差价和800元国庆房价差价,但是实际上第一天的住房跟舒适型房型没有任何差别,导游说山上住的都一样。

第二天住市区的住房,让我们住的一间叫做艾慕轻居的酒店,根本不是所谓的四星级。酒店当天挂牌价大床房258,前台告诉我们自己订的话可以通过美团网比258更加便宜。但我们这一天却补了510块钱的房费差价。

4、我和我老公两个人,根据旅行社提供的2017年10月6日原本的行程是玻璃桥和大峡谷,但是10月6号早上7点集合后,来接我们的导游林先生就带我们去了一个叫做溪布老街购物景点,等了三个多小时才出发去玻璃桥,到达玻璃桥的时候已经12点多了,导致我们赶不上下午去大峡谷的行程,只去了玻璃桥上站了大概二十分钟,因为要赶火车回去,所以他就让一个没有运营执照的黑车把我们送到了火车站。

在此之前的10月4号早上,我们再三跟微微客栈的业务员李湘确定过,最后一天也就是10月6号的行程一定可以走完,并且顺利赶上火车。并且还打电话给他们旅行社另外以为叫做石曼的业务经理,得到了同样的保证。10.5号晚上导游联系我们的时候,我再次说明了这个情况,导游林某表示会帮我们安排好的,结果仍然导致我们在购物景点等三个多小时,然后在玻璃桥上站了20分钟,没有去成大峡谷,再去黑车拼车上等了1个多小时返回市区。

但是事实上并没有让我们去大峡谷,并且导游林先生告诉我们去了大峡谷就怎么都赶不上火车了。而且要求我们签署了一张声明,表示我们离开玻璃栈道后出现任何意外都与旅行社无关,但却没有给我们安排正规的车辆离开景点,而是很不负责任的把我们丢在了一辆私人运营的七座小车上,对我们的生命财产安全完全没有任何保障。

玻璃桥的导游也没有陪同我们一起前往,只让实习导游带着其他团员去了玻璃桥和大峡谷,让我和我老公两个人自己去了玻璃桥,而当我们下了玻璃桥找他的时候,他在一家叫做天渡的饭店旁的小旅行社门面里打扑克,当初说他们旅行社负责包车把我和我老公送去火车站赶火车,他却只叫了一辆无证经营的黑车,在车上等了一个多小时,司机拼满一车人之后,把我们拉到了张家界火车站。

当我们要求退没去的行程票时,业务员李湘还告诉我们:“大峡谷的票不退不换,你们不去就是给张家界旅游局做贡献了。”

在去玻璃桥的车上,导游林某还问我们收取了每人5块钱的鞋套钱,但是当我们进去之后才发现上面写了鞋套免费。

微微客栈和他们所属的西部国旅,这次的行程安排完全不合理,导致我们没有玩到应该玩的景点,甚至没有对我们的生命安全负责。

导游还一直强调湘西都是土匪的地盘,他们每一个人都是土匪出身,不知道是玩笑话还是什么,但是却无形中给我们一种威胁的心理暗示。

部门、律师、记者回复共1 条
张家界市旅游质监所已立案调查中。
评论者 :张家界市旅游质量监督管理所
2017/10/16 15:21
第 1 楼
网友评论共 1条
我是上面的投诉者,经过导游邹先生的耐心调节误会,旅游公司的积极配合,现在事情已经圆满解决,故此撤销上述投诉。
评论者:个人用户11066  
2017/10/16 11:39
第 1 楼
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