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2017/09/16 11:52
拓维信息系统股份有限公司
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投诉长沙市桐梓坡西路298号的拓维信息系统股份有限公司的一款叫植物大战僵尸2的网络游戏。此款游戏在无需使用有效身份证进行实名注册的情况下,导致家中未满10岁的小孩在iPad上玩这款游戏过程中误充值9200余元,家长第一时间联系游戏方说明情况请求退还充值的金额遭到拒绝。

第一:此款游戏商家违反了文市发(2016)32号《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》文件的第十一条规定:网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息;不得为使用游客模式登陆的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

第二:游戏方根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业,不得向未成年人提供交易服务。提供服务时,应保证用户使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。而且民法中规定,未满10岁小孩属于限制行为能力人,超出起能力范围的交易额,有权主张撤销。

事情发生后我们有向文化部12318投诉但得到回复说我们的投诉不属于文化市场举报受理范围,让我们向工商局投诉,到工商局投诉回复我们说游戏商违反的哪个法规让我们找发布那个法规的部门去投诉,作为一个老百姓,被执政部门推来推去,至今为止不知道我们的事情该向何部门进行投诉,哪个部门会受力,请求援助

所以恳求执政部门能调查此事及让游戏方退还误充的9200余元钱。

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