一、投诉事项

1. 小区分户水表安装违反国家施工标准，直管段距离不足，引发邻里水表互转，产生虚假用水量，水费计费不公。

2. 辖区供水水质不达标，出水常出现红褐色颗粒物与悬浮杂质，上门工作人员敷衍处置问题，还虚假填报工单擅自办结，服务严重失职。

二、事实与理由

本人所在楼层四户共用供水主管，分户水表为DN20规格。依据国标GB/T778.5-2018要求，水表前端距弯头需200毫米，后端需100毫米，经实测家中水表前后距弯头仅50毫米，受此影响，住户之间用水相互干扰，一方关水另一方水表依旧转动，无实际用水却持续走表，长期造成用户多缴水费，合法权益受损。

2026年5月15日晚9时，家中自来水水质突发异常，水中出现大量红褐色细颗粒与悬浮杂质，我立即致电供水公司反映情况。随后手机号为188****3910的工作人员上门核查，当场确认水质存在明显问题，我留存照片、视频证据，该工作人员也现场取水样带走。

该工作人员确认问题后，未开展管网排查、检修等任何实质性处理，仅让我自行多放水尝试解决，随后便离开。直至16日凌晨1时，家中水质依旧浑浊，杂质问题毫无改善，我再次致电反馈，平台告知已派单处理，但始终无人员上门处置。

16日上午9点30分，此前上门的工作人员在工单系统内填写虚假内容，谎称水质无异常，在问题未解决、证据确凿的情况下，私自违规完结投诉工单，刻意隐瞒实情，履职态度极其不负责任。供水公司以管道积垢推脱责任，我坚决不予认可，按照GB5749-2022饮用水标准，生活用水严禁存在肉眼可见杂质，供水企业必须保障水质安全合格。

三、投诉依据

1.《饮用冷水水表安装要求》GB/T778.5-2018水表安装直管段相关规范。

2.《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022水质安全管理条例。

3.《城市供水条例》要求供水企业如实处理用户诉求，真实反馈处理结果。

四、投诉诉求

1. 整改违规安装水表，调整管道距离达标，彻底解决水表空转问题，退还用户虚缴水费，赔偿用户热水器维修费用。

2. 安排专业人员排查水质污染源，清洗供水管道，彻底解决水质杂质问题。

3. 严肃追责手机号188****3910工作人员，对其虚假填报工单、违规办结诉求的行为作出处罚，并向本人告知处理结果