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未成年人游戏充值不给退款

投诉时间:2022-01-14

事发地区:浙江省,台州市,临海市

涉及单位:华为

我妈妈不认识字,家里弟弟刚上三年级,因为一些原因,家里有台闲置手机,弟弟玩游戏用那台手机玩的。弟弟于2021年12月26号玩第五人格游戏通过华为渠道充值游戏,共计1174,又分别于12月27号,12月28号, 2022年1月2号陆续有过充值。总计金额3186元。我妈于2022年1月11号时发现银行卡金额不对 ,让我帮忙查查才翻到这些消费记录。通过华为游戏中心退款申请,他们拒绝退款,理由是游戏充值是通过密码或者人脸识别支付的,且游戏已经实名认证过了,游戏道具也已经使用。我想问一下广大网友,这个到底能不能退款。

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