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电信放心用流量包诱导用户消费、霸王条款

投诉时间:2020-11-22

事发地区:湖南省,长沙市,岳麓区

涉及单位:中国电信营业厅

1、放心用流量包诱导用户产生消费、说明:订购界面3元/G次,按次收费,不超不收费未对G次做说明,3元/次,给用户感觉就是3元使用这一次

2、订购界面、说明不清,且违规

第一:按次收费、却当月取消,下月才能生效,意味着就是包月使用,此做法强行让用户使用,导致用户的无限流量不能使用,且与3元/次有冲突,按次收费,为何是月度计算,是霸王条款。同时电信标准是超过套外流量标准是3元/G,那这个套餐就应该是解绑限速,按套餐外每1G流量3元的收费,而不是玩文字游戏出这种套餐第二:更多业务规则说明(流量使用抵扣顺序中说明套餐内全国流量 →放心用流量包  ;意思就是套餐内全国流量使用优先于放心用流量,为何直接按放心用流量进行收费

个人说明:于10订购,18日发现扣费现象,于是反馈10000号全额退款流量超出费用,20日电信工作人员联系我返还费用,同时已限速,因工作环境影响未听清,以为返还成功,没想到折半退费,我也没注意,21日发现仍在扣费,我才发现折半返还,现在要求全额退款流量费,同时下架改套餐  (个人使用本卡7年多,订购放心包,就是想单次提速,双11使用,因为是无限流量主套餐,加购套餐是按次的,所以失效后,应该回归主套餐,故一直在使用流量,没想到霸王条款按月执行每次收费,所以直到18日发现扣费情况,及时向10000反映并停止流量使用,但是处理结果让我不满意,电信也开始玩文字游戏来诱导客户

图片内标准说明
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湖南电信客服 2020-11-23 17:41:13

尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且十分重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待,祝您生活愉快!