返回首页

中国联通客户自愿销户后不予退费

投诉时间:2020-07-01

事发地区:湖南省,长沙市,长沙县

涉及单位:中国联通星沙大道营业厅

本人于2020年1月在中国联通办理宽带业务,办理时曾于工作人员反馈春节后可能需要搬家,是否可以正常移机,联通工作人员表示星沙范围均可以免费移机,4月份因搬家要求联通公司办理移机,但由于新入小区无联通宽带资源无法移机,本人要求联通公司办理退费,联通公司以开通服务包年为由拒绝退费,后经多方协调,最终联通星沙营业厅工作人员表示,必须先办理销户才能按流程再申请退费,是否退费退费多少一概不知,本人表示无法接受,如自愿销户有可能白白损失,一分钱也得不到。于是本人将此情况投诉至工信部热线,经协商联通工作人员出具了销户未退费的证明,最终本人只能选择先自愿销户,但4月18日销户后至今,联通公司多次以领导未签批完手续为由推脱处理,本人无奈又求助于12300解决,12300给予协调了几次,联通公司主动联系本人2次,均承诺“本周内”处理,结果这个本周内仍是一句空话,自上次联通公司联系本人已经又过去了近半月,至今仍未得到处理,恳求相关部门给予帮助,尽快敦促联通公司给予退费!

投诉反馈,及时掌握
处理中