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途家网对于条件差无法入住的民宿拒绝退款

投诉时间:2020-02-15

事发地区:广东省 广州市 海珠区

涉及单位:途家网

我于1月21日9点左右入住之前由途家订的广州小郭公寓。入住后 ,1、发现公寓内的空调没有制热功能。近期广州温度较低而且带着两个小朋友室内温度低容易造成感冒 2、公寓内蚊虫非常多,即使插上了电蚊香,效果很小。 3、房主违规单独联系租客再次收取押金。在租客在网站上付了押金后房主通过微信联系租客再次要求支付300元,否则不给进门的密码 因为此民宿太差,所以当晚并没有入住并与房主协调退款,对方拒绝 之后在与房主协商退款未果的情况下,与9点半左右开始联系途家民宿电话客服,客服一直忙线知道11点多钟才应答。客服服务反应非常之慢。 将遭遇与客服联系后,客服未能满足退款的要求。 途家作为此民宿的管理平台,对于房主提供的劣质服务无法进行管控,不能有效提供服务给消费者,保障消费者的权益。

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