2020年1月23日打算买动车g431次列车从武汉开往南宁东于2020年1月27日出发，买不到票，只能

用了50元购买加速包，只好在23日买了27日从咸宁北出发到湖南岳阳然后补票到南宁东，因为武汉和咸宁是挨着的，武汉肺炎出现后，当日已经听说武汉要关闭高铁，当时咸宁北还可以通行，今天咸宁北也停运，看到同城首页上的全额退票，退款之后发现加速包的钱没退，平时你不退就算了，21号为了回来我买了退退了买被扣多少钱我不说什么，这个时候因为武汉肺炎导致高铁停运，只能退票，凭什么加速包的钱不退？打客服电话永远打不通，app找人工永远前面有一个人排队，垃圾！真的，体验极差。