1我妈在飞猪买的北京到驻马店的车票，到车站不能用，又花一份钱重新买了一张车票，19年9月份的订单，当时一直联系不上客服，老年人对网络也不了解，过年回家我帮我妈联系客服，客服态度十分恶劣，一直说不可能出现这种问题，根本不听我们把话说完

2希望给到相应的处理，把多给的钱退回