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线上“白富美”线下“路人甲”? 长沙世纪佳缘被指虚假服务

时间:2021-04-23

来源:华声在线

栏目:记者行动

华声在线4月22日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)“他阳光帅气、幽默风趣、年轻事业有成……”“她天生丽质、温文尔雅、身材高挑有料……”在婚介相亲网站上看到这样的对象,单身的你是否会怦然心动,想和TA来一场线下相亲呢?

最近,想寻求真爱的长沙网友陈先生在婚恋网站上购买了线下婚介服务,本以为能与线上的“优质会员”进行线下相亲,怎料线上线下判若两人,他向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目投诉,质疑世纪佳缘长沙芙蓉国金VIP服务中心(以下简称长沙世纪佳缘)涉嫌虚假宣传。

线上“白富美”线下“路人甲” 世纪佳缘相亲对象实际与宣传不符

2021年1月,在世纪佳缘网站注册了会员的陈先生频繁接到长沙世纪佳缘营销人员的电话,说线上有中意他的女生,约他去门店详谈。

1月24日,陈先生来到长沙世纪佳缘门店,“工作人员向我介绍了一批女生的情况,她们外貌出众、身材高挑,且很多是在国企、事业单位上班,整体条件很优秀,符合我的择偶标准。”陈先生告诉记者,世纪佳缘工作人员称需要成为VIP会员,购买线下婚介服务才能安排线下相亲。

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陈先生向北京花千树信息科技有限公司的缴费记录。(投诉人供图)

在工作人员的引导下,陈先生支付了10100元购买了线下婚介服务,并签订了4个月的服务合同,长沙世纪佳缘工作人员承诺将安排至少4次线下相亲。

1月29日,陈先生开始了第一次线下相亲,“来的女生并非那一批里面的,外貌、身高、年龄、职业等各方面都与宣传的相差悬殊。”陈先生当即提出质疑,并要求与之前看中的女生见面,工作人员却表示“已经换了一批人”。

“我认为根本不存在那一批所谓的‘优质会员’,那些只是引诱我交钱购买服务的幌子。”陈先生感觉被欺骗,于是提出退款诉求。长沙世纪佳缘工作人员表示“可继续推荐别的相亲对象”。

2月26日,陈先生再次要求退款,“工作人员称因我‘单方面终止合同’,需扣除30%违约金。”陈先生表示可以接受,但退款事宜却一直没下文。

长沙世纪佳缘:无法退费只能继续提供服务

3月30日,记者联系了长沙世纪佳缘的周女士,她表示“需向负责人反应情况后再答复”。

4月6日,未收到任何答复的记者再次联系周女士询问情况,周女士表示“会再次反馈情况”。

4月9日,陈先生接到长沙世纪佳缘的电话,“他们说无法退费,可继续介绍相亲对象,我拒绝了,只要求他们尽快退钱。”陈先生告诉记者,对方表示将向公司反馈后再答复,之后便没下文了。

面对退费诉求,长沙世纪佳缘一拖再拖。4月20日,记者来到位于长沙国金中心T1写字楼的长沙世纪佳缘公司了解情况。写字楼前台客服电话联系该公司并告知了记者采访意图,长沙世纪佳缘一行政人员表示“需和负责人对接后方可来访”。

随后,记者再一次致电周女士,她告诉记者,周一、周二为公司公休期,或因相关负责人不在公司,故无法接受采访。同时,她表示,会转告相关负责人,届时给记者回电。截至发稿,记者仍未收到周女士的反馈。

市场监管:收到20多起相关投诉 建议消费者起诉维权

4月20日下午,记者来到长沙市芙蓉区市场监督管理局定王台街道市场监督管理所了解情况。

一位王姓执法人员告诉记者,今年以来,定王台市监所共受理了20余起涉长沙世纪佳缘投诉,“一般协调双方协商解决,因涉及合同纠纷,双方是否履行了合同约定,市场监管部门很难界定。”

该工作人员还告诉记者,因受疫情影响,长沙世纪佳缘出现资金链断裂、经费紧张的情况,“面对退款诉求,他们也没钱可拿,故一些投诉无法解决,我们成功协调了一些,但大部分都协调无果。”

“他(陈先生)的投诉,4月初,我们督促世纪佳缘积极协商解决,但未见成效,只能终止调解,建议陈先生走诉讼途径解决。”王先生补充道。

律师意见

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,随着社会发展,一些新型消费纠纷逐渐增加,与传统的消费纠纷不同,新型消费纠纷很难评判是否存在欺诈或是违约,消费者即使诉讼也难以实现主张。防范和杜绝的根本,还在于消费者提高自我保护意识。

4月21日,记者将相关情况转交至世纪佳缘总公司147013号客服,该客服人员称,会将陈先生的情况转交至相关部门,了解情况后再给记者答复。(本栏目将继续关注)

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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