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老人参团旅游被“洗脑”购物 “低价游”陷阱需警惕

时间:2020-09-22

来源:华声在线

栏目:记者行动

华声在线9月21日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)“明月山七夕两日游,99元一价全包,报名还赠六重豪礼。”近日,株洲网友黄女士向《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称,其母亲99元参团江西明月山两日游,被“洗脑”购买3600元仁和“咏龄酵素”。

记者调查发现,销售事发仁和药业战略工厂——江西仁仁健康产业有限公司,仁和药业回应,将对渠道商进行自查。

家属投诉:母亲参与低价团 六盒产品花费3600元

在投诉人黄女士母亲所在的一个旅游群里,各种“低价游”的广告充斥其中。(投诉人 供图)

8月23日,黄女士母亲一行5人在熟人介绍下报名参团了江西明月山99元两日游,交钱后,黄女士母亲等人被拉进一个名为“开心快乐旅游群”的微信群。

据该旅行团的组织者兼群主——秋叶(化名)在微信群内介绍,该团99元一价全包,全程0自费、0景交,且报名即赠送樟树贡酒、长白山人参等六重豪华大礼,行程介绍后附了说明,会去参观仁和集团及樟树贡酒厂,产品游客自愿购买。

8月24日,老人们在导游的带领下,参观了仁和制药的酵素工厂,随后被带到江西药都百禾生物医药有限公司。

“我妈妈说现场有销售人员向老人们推荐一款名为‘咏龄酵素’的保健品,并告诉他们可以治痛风、高血压、糖尿病等,患者甚至可以停药改吃此产品。”黄女士告诉记者,销售人员宣称买三盒送三盒,最终,黄母一行五人各自花费3600元买了6盒产品。

8月25日,黄女士发现母亲买回来的所谓“保健品”只是一种植物发酵饮料,产品外包装上连正规保健品该有的“国食健字”标识都没有。随后,黄女士拨打了产品外包装标注的生产企业——江西仁仁健康产业有限公司的电话,“我问对方如何购买此产品?市场标价是多少?对方却告诉我,他们不卖,要购买只能去找旅行社。”黄女士对此很不解,“生产厂家一问三不知,反而要消费者问旅行社,难道这个产品是只对旅行社特供?专门卖给参团旅游的人?”

  黄女士母亲所购买的产品。 (投诉人 供图)

旅行社:事发后立即为游客办理退货退款

在记者调查过程中,黄女士接到一位自称旅行社万姓负责人的电话,对方表示“99元明月山之旅”是其旅行社组织的,现在联系游客解决问题。

8月30日,万先生登门为黄母一行5人办理了退货退款,并签订了调解协议书,该协议书落款单位为“湖南名途国际旅行社有限公司”。

9月2日,记者电话采访了湖南名途国际旅行社有限公司万先生,他介绍,“99元明月山两日游”确为名途组织,因旅行社与企业有合作,食宿均由企业负责,旅行社只需承担交通费用,团费的剩余部分即旅行社所得盈利,未从游客购物金额中抽成获利。

记者了解到,从株洲到江西明月山50座大巴往返一趟费用约为3000—4000元。假设黄女士母亲的团共50人,每人收取99元,该团团费为4950元。除去车费成本,仅剩余千元左右,再扣除导游费用、保险等其他成本,若按照湖南名途国际旅行社有限公司说法,未参与低价团对赌,那几乎不可能盈利。

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目数据发现,开设“低价游”的旅游企业,大部分成立时间不长,规模不大,推荐老年人购买的产品,也多为市面上不常见的产品,老人人均购买金额在几千元到几万元不等,因异地游维权成本高,“低价游”通常为短途异地游。

“老年人低价游实际就是一场对赌。旅行社组织‘低价游’基本是亏本的,只能靠赌游客购物获得‘返点’。”业内人士周先生告诉记者,旅行社与购物店、商家通常均有合作,线路安排都会选择参观企业、进购物店,以举办讲座等方式进行虚假、过度宣传,诱导老人消费。“一番‘洗脑’后,一个团里总会有几个‘冤大头’。”

“游客参观企业时,企业确实存在销售行为,但都是自愿购买,没有强买强卖,客人对产品有质疑,旅行社就会去积极处理。”万先生也向记者证实,黄母等5人的诉求已妥善解决。

仁和药业:会要求渠道商进行自查

记者发现,黄女士母亲一行人购买的“咏龄酵素”植物发酵饮料,贴有“仁和”商标,生产厂商为“江西仁仁健康产业有限公司”,通过查询国家企业信用信息公示系统发现,该公司曾用名为“江西药都百禾生物科技有限公司”,即黄母等人旅游时参观的企业。2019年10月23日,江西药都百禾生物科技有限公司更名为“江西仁仁健康产业有限公司”。

9月3日,记者以消费者身份拨打产品包装盒上显示的售后电话,一位自称是仁和大健康事业部的张姓工作人员称,“咏龄酵素”是功能性食品,不能替代药品,不能治疗糖尿病、高血压等疾病。

江西仁仁健康产业有限公司和仁和药业股份有限公司是何关系?咏龄酵素是否为仁和药业旗下产品?仁仁健康作为生产工厂,是否和相关旅行社存在关联?推销人员夸大食品功效,认定产品可替代药品,究竟该哪方监管?带着一系列问题,记者展开调查。

9月7日,江西仁仁健康产业有限公司一名工作人员告诉记者,仁仁健康只负责生产,销售事宜要咨询总经销商——江西药都酵素科技发展有限公司。

而江西药都酵素科技发展有限公司售后客服给出的回应是,经销商较多,湖南名途国际旅行社与哪个经销商合作不得而知,无法答复记者问题。

随后,记者致电仁和药业股份有限公司了解相关情况。酵素产品售后服务相关负责人朱女士告诉记者,“咏龄酵素”确系仁和药业授权生产,为食品,仁仁健康是该产品的生产工厂,是仁和药业股份有限公司的战略合作型工厂。

“产品的销售渠道是没有限制的,不存在‘旅行社特供’一说。”朱女士回应记者,公司对渠道的要求很严格,在销售酵素产品时不能进行夸大宣传,要讲明产品不能替代药品。对于投诉人反映的,推销人员宣称产品可替代药品治疗疾病的情况,朱女士表示会要求渠道商进行自查。

而对于事发仁和药业的战略合作型工厂,仁和药业是否存在监管失责?朱女士称,她只负责处理售后问题,具体自查和监管工作由集团商业公司负责,待她和商业公司沟通之后再给记者答复。

监管部门:杜绝旅行社开展违规的“低价游”

9月3日,记者通过电话向宜春市市场监督管理局反映了该情况,一名不愿透露姓名的工作人员表示,异地投诉需由消费者所在地的市场监督管理局发送协查函,市监局才能介入调查。

9月7日,记者就旅行社组织老年人“低价游”一事咨询了长沙市文化旅游广电局市场管理处,一位女性工作人员告诉记者,执法局在对旅行社的日常检查中会对旅行社的档案进行检查,杜绝旅行社开展违规的“低价游”。如消费者遭遇“低价游”被坑,可直接拨打国家旅游服务热线12301进行投诉,12301将根据情况要求相关执法部门进行调查执法。

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