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《湘问·投诉直通车》周报(7月第5周)

时间:2020-08-03

来源:华声在线

栏目:投诉简报

2020年7月第5周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉816条,其中省内投诉375条,外省投诉441条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳、郴州、湘西等地网民留言量较多,比较活跃,益阳、张家界、永州、娄底、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、湘西、长沙、常德、张家界等地留言办理积极,办结率高,益阳、湘潭、永州、岳阳、怀化、郴州等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在政务行风、生活消费、文化教育、公共事业等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、长沙梅溪湖街道旭辉御府电梯频现掉层现象

旭辉御府回应:经梳理发现,该起电梯困人是由于电梯限速器钢丝绳磨损断股导致保护性停梯到负一层,物业公司自接到客户报事后,在5分钟左右成功解救被困客户,且客户被困至成功解救全程未超过1小时,均符合电梯管理相关规定要求。事件当日,随后项目物业人员已向客户充分解释与情感安抚,并当天安排客服主管与电梯公司负责人上门慰问与情感维系被困业主,并明确反馈:物业客服人员对停梯困人表示歉意,并就电梯停梯原因进行了解释。

2、邵阳县教师招聘考试试卷与中公卷雷同100%

邵阳县教育局回应:邵阳县2020年公开招聘教师全权委托邵阳市人力社会资源和社会保障局下属的邵阳市人力资源考试院命题、制卷、阅卷。7月23日,我局已去函敦促市人力资源考试院核查回复,期间也多次联系市人力资源考试院要求及时回复考生质疑。

3、投诉新宁县金石镇田中村润丰农业非法霸占农田

金石镇人民政府回应:润丰农业有限公司在建设施工的过程中,没有对未达成租用协议的荒田(水田、旱土)进行改变,但在施工的过程中,雨水冲刷对这部分荒田(水田、旱土)造成了一定的损坏,由于该项目正在搞基础设施建设,立即恢复农田有一定难度。目前镇村干部和润丰公司正在积极与群众协商,希望在建设阶段以租赁的方式租用这部分农田,待项目建设完成后,由润丰公司恢复受损的农田到可以耕种的状态,再交给农户自己种植。

4、一个退伍老兵的请求

梅田湖镇人民政府办公室回应:梅田湖大桥青苗补偿款的问题,2019年起由镇政府统一布署,五个村一季春收作物,油菜1800元,小麦补1000元/亩均已到位。由于今年疫情影响,大桥建设各项事议推后,这样又影响了下一季农作物。通过镇、社区、居民小组共同商议,决定追补青苗费600/亩,目前也已经到位。由于您在外面做生意,其土地交由其本家兄弟种植。青苗补偿款已通过镇财政转给其本家兄弟,镇财政所有打款记录可供您查询。

5、汝城县延寿乡铜城村新田垅一家三口险被农产品毒杀

延寿瑶族乡人民政府回应:2020年7月4日下午,铜城村新田垅组胡义生、黄俭姣、胡建明三人因食物中毒被送往县人民医院救治。在得知情况后乡党委政府高度重视,7月4日晚,延寿瑶族乡党委副书记、乡长罗灿明同志带领党委副书记朱速舟、驻村干部何昌等前往县人民医院了解情况,并向其家属表示慰问。处理意见:1.该事件已由公安机关立案调查,目前案件还在进一步的调查取证中,我们将督促延寿瑶族乡派出所尽快侦破此案。2.在案件的侦破过程中我们将全力以赴配合。

6、张家界房价高的离谱

张家界市发展和改革委员会回应:房地产价格高的主要原因是土地价格、拆迁成本、建安成本增长等因素造成,鉴此,我委积极开展工作,在房地产开发企业进行价格备案时,认真进行了现场调查及价格构成核查,对房价的稳定起到了一定的作用,2020年房价与2019年基本持平。房地产开发企业应在售楼部醒目位置公示其备案价格,其商品房销售价格不能高于在价格主管部门备案的价格。价格主管部门将会同相关部门定期或不定期对城区房地产开发企业价格公示情况进行监督和检查,密切关注价格动态,认真进行价格成本核查,促使商品房价格维持在合理区间。

7、城管收取门面广告费

漆河镇人民政府回应:经调查,根据湖南省人民政府办公厅印发的《湖南省乡镇权力清单和责任清单》、《湖南省赋予乡镇(街道)经济社会管理权限指导目录》、常德市人民政府办公室印发的《常德市户外广告设置管理办法》等文件的有关精神,户外广告设置审批权限由县城管部门下放至乡镇,所以乡镇有权对户外广告设置进行审批和监管。目前漆河镇户外广告设置收费是依据桃源县户外广告收费标准进行收取,未超过收费标准,收费均开具有湖南省非税收入定额专用收据,并盖有漆河镇国土规划建设管理所的单位公章,资金流向均有据可查,不存在中饱私囊、贪污挪用的情况。

8、邵阳遂宁幸福里二期开发商收取高额两证代办费超额拒退

绥宁县住房和城乡建设局回应:应根据业主和开发商双方商品房出售合同约定双方进行协商,开发商应提供办证相关费用的原始凭证和水费收取的相关依据,在合同约定和法律政策的基础上解决问题,协商不成业主可向县人民法院提出诉讼,依法维权。商品房开发车位配备问题,属建设工程规划许可问题,可向县自然资源局反映,由县自然资源局回复。车位出售问题,楼层车位如不计入商品房公摊面积,没有用做人防建设工程,由开发商进行处理。电梯的质量安全属县市场监督管理局监管,业主可向县市场监督管理局反映,电梯是否安全由县市场监督管理局答复。电梯运行、维护、安全由小区物业公司负责,联系好专业公司加强电梯的检测、检修。物业公司反映原拖欠电梯检修费用问题,应由业主委员会或业主代表按物业管理协议与物业公司尽快协商解决。

9、岳阳市平江县石牛寨镇自来水水质从来就没好过

石牛寨镇人民政府回应:由于地势原因,石牛寨镇水厂并未覆盖全镇(具体范围为大坪村、桂林村街道,庄楼村部分组,浆市中学、姜源小学,普安小学及派出所等),全镇供水方式除由自来水公司供水外,还有村级供水、私人架管接水等其它方式,您所在的位置可能不是由水厂供水。

10、学校实习费未发到实习生手中,并且学校的住宿费也没有

永州职业技术学院回应:疫情期间因未到校学习应退住宿费的问题,学校已于6月11日在官网上发布了通知,学校按学生实际住宿的时间,按月计退住宿费;非毕业年级学生本学期未返校期间的住宿费,直接冲抵2020年到2021学年的住宿费。但因2018级医卫类学生按教学要求需实习一年且不在校住宿,故2020年到2021学年是免收住宿费的,学校已经通知各个学院为实习学生办理2020年上学期住宿费退费手续,届时各学院辅导员将通知学生及时提供本人的身份证和银行卡的复印件给辅导员,以便及时办理。

三、 投诉人回声

1、关于凤凰古城苗医违规销售的问题

网友“许女士”:我是发帖人,问题已解决。多谢药房负责人耐心的解决问题。

2、益阳市华中物联网中等职业学校拖欠工资违背劳动法

网友“voc_969547”:事情已经解决。

3、宋埠邮政诱导客户买保险

网友“久违”:事情已经解决了。

4、学渡教育西安分部卷钱跑路

网友“。。。”:我是发帖本人,我的问题学校已经给处理了,还有我缴费一万零两百元,因为时间太久记成两万元了,希望别的报考学历提升的朋友不要像我一样坎坷,多等了半年错过了很多机会。

5、在惠州友和医院磁疗治疗前列腺花了四万多没效果

网友“反抗莆田系医院”:本人已回到友和医院复诊,经过专家会诊和检查报告,已经证实本人病症已经得到很好治疗,之前对友和医院的投诉是个人的主观感觉,希望还友和医院一个清白和公道。

6、北京渊大教育不退费

网友“19881018”:问题已经友好协商解决。

7、湘潭长途汽车站司机态度不好,辱骂学生

网友“哈哈”:问题已解决,司机已道歉,感谢湘潭长途汽车站负责部门的负责和处理,矛盾已解开!

8、湖南弘测测绘技术有限公司拖欠数十位劳动人员工资

网友“voc_953478”:事情已妥善处理,此事是由本人领导未及时把本人银行卡提交给公司导致工资未及时发放出现乌龙。

9、爱空间标准家装北京分公司不退订金

网友“做个好男人”:感谢湘问投诉直通车,经湘问投诉直通车,爱空间销售经理第一时间联系我,订金事宜已经解决了。

10、邵东新辉驾校报名一个月一直没开始练车

网友“shen”:我是发帖人,相关部门将这件事情了解清楚,已解决。

11、益海嘉里岳阳粮油工业有限公司拖欠工资

网友“azy”:各位领导,关于投诉益海嘉里岳阳粮油工业有限公司付振业外包公司拖欠工资的问题已经解决!

12、凤凰景区匠嘎嘎雄研究所高额药费

网友“wuk19”:商家已介入妥善处理,处理结果目前满意。

13、张家界人民医院没医生看结果

网友“199605”:已解决。

14、邮储银行信用卡推销纪念产品

网友“lxx123456”:邮储银行已经把事情处理好。

15、黄龙洞景区导游在窗口买游客门票,未被售票员提醒导致买错票

网友“147****3386”:黄龙洞景区已经致电回复,问题已解决,感谢平台。

16、夯吾苗寨苗医诱导购买高价苗药

网友“坚定善缘”:已经解决了。

17、民航诱导办卡充钱

网友“小龙女”:已退款,谢谢。

18、吉堂银庄产品贵且证书没详细写银饰重量

网友“Wilson”:商家已同意退貨。

19、墨戎苗寨苗医馆未开发票和处方单

网友“夏碧兰”:我是当事人,由于当时没有了解清楚,苗寨售后人员主动沟通后,事情以解决,是个误会,本人很满意。

20、宇成朝阳广场开发商诱导本人提供虚假证明材料套取银行贷款

网友“yy2yz”:经协商,开发商已同意退定金。

21、宜章保盛幸福城交了钱却看不到房子

网友“137****3879”:暂时与开发商协商好,11月20号之前到帐,我也只能暂时相信他们,希望不要再出点问题,老百姓的血汗钱真的不容易。谢谢媒体的介入。

22、新邵博盛家具有限公司拖欠工资

网友“奉启东”:已协商好。

23、在邵东市三都水库管理所工地受伤,承诺的赔偿一直不兑现

网友“张先凯”:感谢水利局的领导积极与各方当事人协商达成处理意见!

24、凤凰浓湾普堵苗药馆诱导游客购买不正规苗药

网友“喵喵喵”:在此感谢浓湾普堵的售后人员,及时完善的回复且跟进处理了我的疑问。也感谢凤凰县政府办的回复和关注。商家已经退货退款,处理速度还是比较快的,点赞。

25、凤凰古城旅游购买苗寨一日游被坑

网友“liu si yan 123”:有及时帮我解决问题,问题已解决完。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

娄星区委网信办、耒阳市委网信办、凤凰县政府办、武陵区网宣办、沅陵网信、湘西墨戎苗寨乡村游有限责任公司、芸学教育、搜电客服、雁峰区融媒体中心、芦淞区网宣办、郴州市公共汽车公司、澧县网管办、岳阳市平江县交通运输局、鹤城区委网信办、拍拍贷、临武县第二中学、瓜子二手车、攸县网宣办、邵阳县委网信办、邵阳市运管处、湘阴县网管中心、湘潭长途汽车站、湖南印象售后、张家界市文化市场综合执法支队、国网耒阳市电力公司、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、张家界市永定区市场监督管理局等191家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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