编辑同志：

我是怀化铁路机务段一名退休老人，目前铁路职工居住小区正在搞“三供一业”(供水、供电、供热和物业管理)改造，这本是一项惠民工程，但我家却因为施工单位不负责任，受益不成反遭罪。我家房子位于一楼，一直住得舒舒服服。谁料这次项目部在施工时，楼顶上的管子安装不科学，只接到二楼。雨季水量猛增时，水出不去，全部从屋檐上渗透到我家室内，导致我家长期漏水，严重影响生活。我今年已是75岁高龄，一下雨就整天要擦拭地上的水，甚至吃饭的时候，上面的水也会滴到碗里。漏水问题长期得不到解决，还威胁到房屋安全。我住在这里苦不堪言，惶惶不安，多次诉求项目部处理，得到的却是一再拖延。搞建设是好事，但应该严把质量关，不能让“惠民”变“害民”，请有关部门设身处地的为居民排忧解难。

记者追踪：

6月9日，怀化市鹤城区城北街道办事处在湖南日报《投诉直通车》网上留言说，武冈市第四建筑工程公司“三供一业”十四标段项目部负责城北街道机务南北村、南村两个居民小区的“三供一业”改造工作。两个小区共有住户2000多人。因为投诉人在文中没有留下联系方式和具体地址，项目部无法联系前去解决问题。建议投诉人致电城北街道办事处，以便督促解决问题。

6月18日，记者从鹤城区城北街道办事处了解到，因为一直没有找到投诉人，工作人员无法介入处理。记者设法找到投诉人详细住址并转告办事处，一名负责人表示将尽快前去调查处理，及时为民排忧解难。

湖南日报记者 欧金玉

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰