华声在线8月23日讯(记者 庞琦 谢龙彪)“我当时只验了血，并没有给医院造成资源浪费和实质损失，为什么医院拖延了我近三个月还不肯退费，难道是想强买强卖?”近日，长沙的张女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称，因为身体原因不适合手术，想要退掉手术费用，医院方面却迟迟不退。

对此，长沙艺星整形医院回复称，医院绝不存在拒绝退费的行为，因为流程比较冗长复杂，所以耗时较长。考虑到张女士实际情况，院方愿意为她加急办理。

网友投诉：

交13100元做双眼皮 医院收费利索退费慢

2018年9月5日，张女士在长沙艺星整形医院咨询了双眼皮手术事宜，在医生面诊后，她决定做“美杜莎”综合美眼套餐，包含全切双眼皮、开眼角、提肌、祛脂等项目，并于当天缴纳了13100元的全部费用，约好一周后入院接受手术。

时隔不久，张女士在某公立医院被确诊为甲亢，考虑到恢复效果，主诊医生建议她推迟手术时间。

张女士称自己调理了大半年身体才慢慢恢复。经过反复考虑，张女士决定不做双眼皮手术了。今年6月，她找到长沙艺星整形医院申请退费，客服回应，退费流程大概需要一个月到一个半月。7月，迟迟未收到退款的张女士主动上门交涉，却被告知手术费用不一定能退，具体处理结果还要再等一个月。

张女士认为，在整个交涉过程中，长沙艺星有故意拖延之嫌。“客服曾回复我说这笔钱只能消费不能退，但我坚称我交的是全款不是定金，不具备违约惩罚性质，所以医院没有理由扣留和拖延退还”，张女士称，多次沟通后，客服才改口称去尝试提交退费申请。

8月上旬，张女士打电话问询退费进展时，院方答复还要再等3到6个月。“我已经等了近3个月，现在还让我再等，为什么退回自己的钱这么难?”

记者行动：

院方愿加急办理退款手续

8月21日，记者就此问题联系到长沙艺星整形媒体负责人冯女士。冯女士解释称，医院不存在拒绝退费的说法，只是财务流程比较复杂，退款材料需要递交到总部统一签批，正常情况下确实是需要一个月到一个半月的周期。

“由于张女士的纸质收据凭证已经丢失，所以手续必须要本人到院办理，她此前大部分都是通过微信和电话沟通的，一定程度上影响了退费办理速度。”冯女士承诺，考虑到张女士的实际情况，院方愿意为她加急办理退款手续。

律师点评：

湖南海天律师事务所律师李春光认为，医院拖延退费是没有法律依据的，“只能消费不能退”的说法更是涉嫌霸王条款。“即使医院要求患者承担一定的违约责任，也要看合同具体怎么约定，或看其违约行为给医院造成了多少损失。”

李春光介绍称，只要医院答应退款，就意味着双方重新建立了口头约定，那医院在一定合理期限内必须退还费用(常规情况下不超过3个月)，如果超过了约定期限仍未退还，消费者有权诉诸法律，或向卫健部门投诉。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰