投诉易开出行拖欠押金不还

我是2019年11月6日申请的押金退款，按照易开出行的承诺退款周期为15个工作日(不含周六周日和法定节假日)，截止目前已经一个月了，仍未收到退款，电话咨询客服多次，答复不是在查验违章就是我“会将您的意见反馈给相关部门”，最后一次客服告诉我说因为现在退款的人员比较多需要排队，每个月的退款额度有限，我就糊涂了，我在申请之初为何没有任何的退款说明条款，作为市政府引进的改善民生项目，这样的答复能站得住脚吗？

况且我从2018年10月就一直没有租赁过易开车，我想平台会很快查验到记录，谈个审验违章，我无意中在网上搜了一下关于易开出行的投诉，不查不知道，一大堆跟我相同的投诉，我希望易开出行尽快给我回复，如是我个人的问题我愿意承担责任，如是贵司问题不要解释请立即退款给我，这是我的权利。