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投诉岳阳湘北汽车城岳阳华宇汽车斯柯达4S店

时间:2019-12-03

涉及单位:岳阳华宇汽车斯柯达4S店

地区: 湖南省,岳阳市

 

投诉岳阳市南湖新区湘北大道阁子市社区湘北汽车城岳阳华宇汽车斯柯达4S店!

我的柯迪亚克2018年3月底买来,第一次碰上下雨天的时候雨刮器就有轻微异响,因为工作忙并且离店有点远,就和原来的销售提出来了这个情况,没有到店检查。直至今年11月中旬碰上连续下雨的天气,我的车辆雨刮器工作时突然变得出奇的响,无法忍受的那种,有视频为证!

2019年12月1日,我借着去店里做保养的机会检查我的雨刮器。做完保养后,师傅对我的雨刮器进行查看,期间用泡沫清洁剂对我的雨刮条和前挡玻璃进行了清洗,用砂纸直接对我的雨刮条进行了打磨(这波操作我不知道究竟意义何在,我只知道原装雨刮条是最好的;当时我担心我的雨刮条被磨坏,问那个师傅说是很细的砂纸,用砂纸直接在雨刮器上打磨,不管砂纸多么细,都会对雨刮器有磨损)。然后,师傅接着在我的雨刮臂末端接近电机轴的地方用力按了几下(尽管这里我也不知道为什么这样做,我一味的太相信师傅了),然后师傅试着喷玻璃水让雨刮器工作,这个时候我的雨刮器出现了另外的新问题,靠近电机轴的地方工作的时候“嗡嗡”作响,这个时候我发现了问题,师傅也发现了,于是他和另外两名师傅对我的雨刮器进行拆解,一顿暴力操作之后,我再也不忍心看到我的车遭受暴力了,当即我提出质疑和抗议。

这时他们才提出要去借专业的拆解工具,等了十余分钟工具终于借来了,几秒钟不到顺利拆下,他们看过之后,说我的雨刮器连杆之间有间隙。这个间隙我可以肯定的说就是他们自己暴力操作的时候压出来的。

我一直坚信我的雨刮器进店的时候是没有这种“滋滋”声的,于是向他们提出抗议,要求店里给我说法!店里客服第一时间直接回复我她给不了说法,我要店里承认是由于他们的暴力操作导致我的车辆出现问题的,客服也说承认不了!

在后来的沟通中,在我再三要求下,他们拨通了一个什么潘总的的电话要我接听,潘总电话里语气很好,答应给我更换新配件并将我当天的保养工时费打折,但后来回头一想,他们这完全就是息事宁人的做法,作为消费者,我认为这个店的服务差到极致,人员技术差得掉渣,原因如下:

1、将我的雨刮器拆解期间他们自己还在讨论,我的这个“滋滋”声是不是正常的,有没有和新车做对比,这里足以说明他们的专业技术素养有多差,对于故障问题他们自己都是一头雾水,就直接那我们消费者当小白鼠做实验!

2、发现把我雨刮器弄坏之后,他们给出了一个更换配件的方案,刚好有辆柯迪亚克GT试驾车,说可以直接将试驾车的配件更换到我的车辆上,但是两边拆了半天,发现这两辆车的这部分配件根本不同,这里再一次说明他们的工作人员专业技术素养有多差,应该是未经过岗前培训就直接上岗的,完全拿消费者的车辆当试验品!

3、2018年5月份,我的车辆出了一次小追尾事故,报保险之后,来店里查勘车辆损坏情况,负责我保险理赔的张经理特别交代当时的拆解师傅,要求把前杠全部拆下查勘受损情况,但是那个师傅根本不予理会,仅仅更换了表面看起来损坏了部分,后来我自己发现我的车辆左前大灯有问题,重新到店才将这个已损坏的配件增补进去,这也足以说明店里的工作人员是有多不负责任。

4、清洁雨刮器要用砂纸打磨吗?就算要打经过我的同意了吗?师傅磨了半天我才看到。还有,拆除雨刮器有专业的工具,为什么手动暴力摇晃拆?

这件事后我对4S店的诉求有三:

1、当面向我承认,是因为店里的原因,导致我的雨刮器损坏;

2、彻底解决我雨刮器异响的所有问题,直至我满意(包含我的原装雨刮条被砂纸磨坏,要求更换原装新件;雨刮器回位异响;店里弄出的“滋滋”声响。)

3、因我的车辆原装件由于你店的失误被拆,要求赔偿折旧费用,否则请你们恢复原样!

以上内容我以我的人格担保,没有半点虚假,我请求南湖新区市场与重量监督管理局进店调去监控,看我所说是否属实!

 

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