湘潭火车站工作人员态度恶劣

2019年12月2号晚上7.50我母亲打电话告诉我忘记带身份证了，然后我告诉他去办理临时身份证，大概二十分钟后我母亲打电话给我告诉我他忘记了身份证号码，而且电话那边好吵，后面我记起了身份证号码才给我弄好了，在这个过程中湘潭火车站的工作人员骂脏话，不给我母亲办理，并说湘潭火车站办理临时身份证是为外地人员准备的，湘潭本地人员需要自己回去接，这让我很气愤，我母亲忘记了身份证号码可以不给办但是骂人这是作为服务者应该有的姿态吗？而且我母亲很急工作人员不给与安慰还火上浇油，竟让我无语了，作为服务者没有职业道德，一个企业何来欣欣向荣