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关于凤凰古城“凤凰手工银传承中心”银器价格虚高事件

时间:2019-11-26

涉及单位:凤凰手工银传承中心

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县

2019年11月22日从张家界准备前往凤凰古城,另有一郑姓讲解员上车与我们同行并负责此次凤凰古城的行程解说,让我们称其为“阿朵”。开始从她自身的一些事迹进行介绍,讲湘西哭嫁文化、讲百岁老人长寿的缘由,讲湘西世世代代与银有关的事迹,不论讲多少事迹,最终都绕不开银壶、银碗等器皿。开始的时候并无什么太大的感觉,就感觉听故事一样,后来陆续讲到水质问题,说我们广东的水质不好,工业工厂太多,污染了水质。又举例哪些是一类水,哪些是二类水,例如:冰露就是强碱性水,对人体是不利的,像农夫山泉水这种是没问题。西门子最贵的净水器的内核也是同银壶煮水一样可以释放银离子而已,而湘西老祖宗早就留下了最宝贵的东西——银壶、银碗、银手镯,所有治病的东西最主要的都是靠这些东西。在科普了这些知识后,潜移默化的就开始相信这位名叫“阿朵”的讲解员了,且对我们以往的生活习惯有了一些担忧。

且一开始就强调现在的游客与导游之间的不信任关系,并强调不会带我们到什么地方强制消费,只负责讲解。并提醒我们不建议在古城买超过200元以上的东西,如果真要逛得话,可以去当地市民常去的地方,例如315街,而且那里有游客服务与投诉中心,有一家是帮宋祖英老师锻造过银饰的店铺,并具有政府扶持的,且那里不会一直开放,只有固定时间才会开放。

2019年11月23日一早该讲解员“阿朵”带我们游览古城,一开始也确实没有去什么地方消费,只是一路走一路讲解,最终带领我们到了凤凰最湘西民宿步行街,也就是所谓的315步行街。然后带我们走进了第一家店铺,这是一家不售卖任何东西的,在此进行她的解说,向我们展示银器的制作是怎样的过程。然后陆续往下走,经过了一家卖膏药的,停留了会,并告诉我们这几天不是爬山很累吗,可以贴这个,而且可以试贴,有效可以再回来买。最后一站是到了步行街有个大银壶的雕塑那里,然后告诉我们可以自由活动,之后这里集合,然后又提到旁边的那间“凤凰手工银传承中心”,说可以带我们进去参观下,但是不可以拍照,且告诉我们这的银器一克大概36.8元左右,而且不含人工费,是由政府为保护非物质文化遗产的传承而支持补贴的店铺。然后我们就这样跟着进去了,然后在店铺里面又开始针对相应的物品进行解说以及诱导购买,并说明如果消费满2.5万可以有VIP优惠,或者我们集体凑够2.5万也可以。开始是介绍了银杯,并推荐性价比最好的,然后是有一个率先同事买了一个银杯子,有人带头自然很容易引发集体效应,加之之前所有的举例铺垫,且所述事迹均可以上网搜查到,多少是已经从内心处相信这位讲解员了,所以自然而然的陆续有同事购买银饰物品,并告诉我们如果不要发票,可以再优惠一些。所以本人也在讲解员“阿朵”的推荐下购买了两件银杯,一件3280元,内胆70克重,优惠及退税后是2952元,两件一共5904元。

其中甚至还在店长的招待室里喝茶,且推荐动辄上万的银壶,在她的协助下,所有买了银饰物品同事都聚在那里让她帮忙退税,在她与店长的聊天中,我发现她们是认识的,因为店长用她们的本地话说了那位讲解员阿朵的名字,由于从事这一行的彼此认识属于也正常,疑虑也就一闪而过。最后我们准备结束行程上车时,也未见“阿朵”与我们正式告别,想来其应该也是完成自己的“任务”了。

2019年11月24日,回来后查了查关于银的价格,发现未进行加工处理的银价格大约在3.26~3.5元/克之间,算上机械、人工、加工、包装等费,最多也就10元/克左右,而凤凰手工银传承中心的标价是36.8元/克,且按讲解员阿朵所称,不含人工费,且还是由政府支持补贴的,那这银价得去到多高。

综上所述,本人有理由认为,从讲解员阿朵一开始和我们同行,在途中所进行的讲解,所有的种种都是精心策划且轻车熟路的一种诱导消费的手段陷阱,一步一步的在我们心里埋下种子,讲解过程中所有的主题都是银器这个最主要的话题,一点一点的来取得游客的信任。而且从开始上车同行,到最后到店铺消费,甚至很难察觉到问题所在,感觉一切就像水到渠成一般。谎言大部分时候都是嵌在真话之中,一般而言说谎者不会编造一个全新的故事,而只是改变一小部分关键细节。但是你没法依据当时的情况真正去做出准确的判断,这种感觉真的让人细思极恐。巧借政府名义,联合商家,欺瞒广大游客,诱导消费者购买名不副实的高价产品,这是不争的事实。

2019年11月24日下午,联系“凤凰手工银传承中心”的售后服务,要求退货退款,返还货款,对方表示要看票据是否属于其店铺售卖的商品,随后加了售后微信,并把销售凭证发给她,发完之后,对方未有进行回复,11月25日,第二天上午,售后问:“什么理由”?我回复:“产品超出其原有价值,且未有检验合格证明文件”,之后对方亦未再回复。

综上述情况,本人认为,以对方此种逃避的回复态度,想正常的和售后沟通交流,要求其退回货款,可能性微乎其微,因此,我恳请贵平台督促“凤凰手工银传承中心”,要求其正面处理此次事件,

目前,两件商品,票据信息齐全,一件完好无损,不影响二次销售,另一件由于在店内购买时,已经被刻字(顺便提一句,字好丑),可以接受一定范围内的耗损价,但绝不接受对方以此为由,拒绝退款,毕竟联合诱导消费在先,且产品本身就已经远远超出其所拥有的价值,因此可以接受银杯重铸的耗损率,减免此部分耗损的货款,以其他理由施加的不合理扣减事项,恕不接受。也希望“凤凰手工银传承中心”正确积极正面的返还货款,亦恳请有关部门如实审查并协调解决此次事件。

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    • 凤凰手工银售后 2019-12-02 11:42:58
      您好,我是凤凰手工银售后,我们每件产品都是经过检测之后才上柜的,手工制作,明码实价,有质量保障并享有终身售后,如果有任何疑问请拨打07433505875,谢谢。
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