我办理etc的时候显示在外地被人办理了

我是湖南省娄底市新化县的一位车主，我的车牌是湖南省长沙市的，为了跑高速方便，今天去银行办理ETC，结果客服人员帮我办理时系统提示我的车牌在山东省办理过了，无法再次办理，我从未去过山东，车也有八年了一直没有办理过ETC，这是什么情况呢？我打了山东高速的电话，客服人员告知是在今年9月份办理的，说会上报，然后找人给我答复，估计又是不了了之了，因为山东高速电话我打了差不多一个多小时才打通，在网上查询到类似的事情很多很多，难道相关部门就不出来管一管吗？