投诉清远移动公司以及清远12345不作为

清远移动公司故意克扣顾客的账户余额，因九月份出差云南.持有一张手机卡.在云南边境无意被移动强制停机，要求回到清远移动办理复通，因在云南没办法立即回去办理，在被停机当天我第一时间联系移动，手机卡所办理的套餐怎么办？当时客服告知，在被停机期间是不扣任何费用，等回到清远办理开机的时候，进行使用的时候再开始扣费，当我11月1号回到清远去办理开机，由于被停机一个多月，手机卡丢失，当时移动不予办理，说是手机卡丢失无法办理复通，当我要求重新办卡，移动一起拒绝说，我的这种情况是没法办理补卡！现在的这种情况：我办理不了补卡，也没法给我复通，移动每个月照样里面扣费，多次与移动客服沟通无效.再到12345投诉处理，均无效（同一时间我投诉12345一张联通卡，这张联通卡也是这种情况，联通这边给我退款处理了）！想咨询下：移动的这种霸王条款，我们受害者要怎么维权？谢谢