青客公寓一直不退押金和房租

在上海嘉定租的房子，2019年10月5号，青客公寓管理人员说房子和房东的租约到期了，让我搬走，6号办了退房手续，然后说钱要二十多天退到青客宝然后就可以直接提现，然后一直等到11月7号左右钱才到的青客宝，然后退款提现说正常第二天就能退，结果过了一个多星期钱还没退给我，打了几次客服电话就说帮我催，也不说什么时候能退。这种行为就是诈骗，故意欺骗客户，拖欠客户押金房租，明明1天就可以解决的事情，拖了一个多月，还是不给退钱。而且还是青客公寓自己违约，让我搬离的。