702车队对投诉处理不尽责

11/19，702圭塘河首发站有车超时不发，我们左边是首发站后面一站扬帆小区。拨打公交站牌上电话，客服说只收集不处理，让车队给我答复。车队上午8点40左右来电说今天因为堵车。我们从住的地方702必经路口并不堵车。8点6分开始到8点33分才有一趟车。等车期间8点25之前两辆702开进了圭塘河站。一直没有发出。

接待投诉的部门无监督，只反馈。车队给出的回复敷衍，说人有三急有七情六欲，要我们理解。完全不承认管理安排有误，说今天是因为司机上厕所。接着我询问以前为什么晚发车，对话一直让我理解，我答不能接受这个解释，对方直接挂断。投诉部门收集后没有碰到跟进监督。

我再次致电投诉电话，告知有录音，投诉受理客服告知上报，车队负责人下午1点半来电，全程还是说让我理解，让我去车队，买吃的赔偿之类，丝毫没有调整发车的意思。我明确告知不需要东西也不是一定要投诉谁，只希望公交车能比较准时发车。希望有关部门可以监督。