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长沙晚安家居对客户及其不负责

时间:2019-11-18

涉及单位:晚安家居喜迎门店

地区: 湖南省  长沙市  雨花区 

本人2019.8.18通过长沙喜盈门店晚安家居进行了工厂店参观,并于当日在工厂店和销售人员王佳佳签订了销售单,交付定金6000元(总价款26600元),通过微信转账给王*佳。订购了一套乳白色皮沙发、一张浅灰色皮床、一张木床、一套餐桌、一个电视柜地柜、三张床垫。合同约定20天交货。
2019.9.7日王*佳催付尾款,说先付尾款再送货,于是微信转账王*佳20600元,至此全部货款已经付清,开具了收款收据。
2019.9.8日货品送到家,只有送货人员到场,没有销售人员到场进行货品交接验收。本人当场发现以下问题:1、沙发颜色为姜黄色,色泽很深,和订购产品不相符合;2、皮床颜色为深灰色,色差很大、木床的两个床头柜高低不平。当即与销售人王*佳联系,说明上述问题。王*佳以休假为由,不解决问题,推送了一个微信名片给我,说是他们店里的谢总,让我与她反馈问题解决。
2019.9.9谢总通过微信,将以上问题反馈给谢总(谢总电话:133084****0)
2019.9.10谢总给出的解释:说色差是灯光问题造成的,拒绝处理。
2019.9.11-2019.10.12前,一直在通过各种方式与谢总进行沟通,对方都是不反应、不处理的态度
2019.10.13又去门店,谢总不在门店,无人给出回复
2019.10.14门店有一个叫谢福红家居顾问接待了我妈,后面由她跟我妈去了家里,现场看了货品的颜色。电话:0731-89930183,15526****99
2019.10.19我们再一次来到晚安家具工厂店(含浦),确认样品颜色,谢福红陪同,经现场确认,谢福红当场承认有色差,但是给出的说法是:这是正常现象,是产品批次不同造成的色差,不同意更换,坚决不处理。
2019.10.22,经多次努力协调未果,遂拔打了12531,进行消费者投诉。
2019.10.22-2019.11.15雨花区工商多次电话,说已经和商家对接,却一直未接到商家的电话。
2019.11.17日雨花区工商来电,说晚安家居拒绝协商,不解决,不理睬的态度。
消费者投诉无门,请求帮助,请帮帮我们弱势消费者,让我们可以维护自己的基本权益!!!
投诉反馈,及时掌握

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