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投诉张家界中国国际旅行社及张家界韦斯特国际旅行社

时间:2019-11-17

涉及单位:张家界中国国际旅行社及张家界韦斯特国际旅行社

地区: 湖南省,张家界市,永定区

2019年10月22日傍晚,我们同行五人(我夫妇二人+83岁的老父亲+小姨子夫妇二人)在张家界大庸路的中国国际旅行社店面咨询有关门票和旅游线路事宜,对方拿出印有“CITS中国国旅”旅游线路简介的广告向我们介绍跟团游,并承诺“全程纯玩品质,无购物无烧香无强制消费”。经过讨论我们选择了23日天门山B线门票及24-25日张家界国家森林公园二日游A线的旅游项目。虽然在签合同时,我们对备注栏里强行增加的一个土特产超市表示反对,但在他们标注时间不会超过“30-40分钟,无强制性消费”,且与旅行社再三确认,除合同中标明的森林公园的索道、电梯、小火车等自费交通工具之外再无其它购物及消费后之后,才签字缴款,共计2329元。第二天晚上大约七八点我们接到导游电话,除告知有关乘车的地点和时间及车号之外,未提及任何额外的缴费事宜!

24日早坐上去武陵源景区的旅游大巴后,导游就开始介绍不同的线路安排,声称大家都是散客,为了统一行动,必须选择一条需另付650元/人的线路安排,其包含所签协议之外的收费旅游项目:土司城(森林公园外景点,收费120元/人)以及梦幻张家界表演项目(收费245元/人)!下车后我们与导游理论收费的不合理行为,表示上述650元的费用远超合同里标明的需要我们自付的交通工具费用(百龙电梯72元,黄石寨索道双程118元,杨家界索道76元,共计266元),且参团及出行之前并未被提前告知。而且我岳父已经83岁,小姨子夫妇刚从德国回来,大家经过长途旅行已经十分地疲惫,妹夫又是位德国人,根本听不懂也看不懂那个表演项目,因此我们选择不参加这些未提前告知的行程,要求扣除这两项收费。在与导游多次交涉未果,并受到“不让跟团”的威胁后,我们被迫缴纳了额外的费用,五个人共计3100元。

在其后的两天里,除合同里原有的土特产超市超出约定时间外,还强行增加了丝绸商店的购物项目,时间长达两个多小时,致使我们应有的旅游行程被大大压缩,所谓的二日游其实不到一天半,合同线路里写明的天子阁、贺龙公园等景点根本就没游览。

很明显,上述旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》:

1.我们事后发现,我们在张家界大庸路的中国国际旅行社门店内,以店内标注有“CITS中国国旅”广告页作为附件的合同,旅行社的盖章却是“张家界韦斯特国际旅行社有限公司”,张家界中国国际旅行社存在隐瞒、欺诈、诱导客户与第三方签订合同的行为。

2.张家界韦斯特国际旅行社违反游客自愿消费原则,强行增加旅游收费项目和额外的购物行程,却不安排合同线路明确的游览地点。

因此,我们强烈要求相关主管部门规范旅行社管理,对张家界中国国际旅行社、张家界韦斯特国际旅行社的上述相互勾结、欺诈游客的行为进行调查,退还土司城、梦幻张家界、天子山景点的游览收费,并赔偿相关精神损失费。如果诉求得不到满足,我会联合本旅游团内的其他人员,一同向国家旅游局、消费者协会、工商局、市长热线和相关的纪律检查部门反映,坚决维权到底!

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-11-18 16:26:17
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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