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长沙华运通奥迪4s店售后态度恶劣

时间:2019-11-17

涉及单位:长沙华运通公司奥迪4s店

地区: 湖南省,长沙市,

11月15日中午,我和妻子根据之前与长沙华运通奥迪4s店袁*经理的预约,到4s店去试驾车辆。当日因为是周末车辆较多,进车时门卫保安未做任何提示,自行在前坪查找停车位,但前坪已无位置。于是往里开,经过中坪时,保安示意往里开。

路过4s店的大通道,门口已经好停了几辆车,中间有一个车位。于是将车停在这个位置(停车的时候,我们还特意留意了一下墙上和地面都未有任何禁停的标志,且停车时保安未过来示意不行)。停好之后下车离开,发现对面车道来了一个白色奥迪车。不停的在摁喇叭,当时以为是通道不足以让其路过,赶紧走开。但对方始终不停的摁喇叭,始终也没有人下来,保安听到喇叭声响,于是走过来说此地不能停车。此时,从按喇叭的车上,摇窗探出一个头来,一个穿着工服的男士冲我们大喊:"不能停车。"我们于是解释:"也没有人通知说这里不能停车呀,地面上也没有什么标识。"对方态度恶劣,大喊:"我按喇叭就是在通知你。"我们对答:"按喇叭就算通知,那我们按喇叭是不是就是回答了呢?"于是不再搭理,长按喇叭,上车把车开到门口,与袁静经理接洽。把车停到另外一个位置,再回来一查看,竟然发现这一位工装男士竟然把那一辆他开着的带有车牌的奥迪车停在了那一个他说是不能停车的位置。那么我们就可以理解,他要求我们把车移开,其实是给他的车让位置。

到奥迪售后接待处请求投诉。经查询这位工装男士是长沙华运通奥迪4s店售后人员,从本人工牌上查询此人叫罗*宇。与其当面对质问询,他是否是"皇亲国戚",为何那个位置只能他停,别人不能停。他竟然答复"是没有标志呀,我们有我们的规矩,我不让你停在这里又怎么样?"

于是我们愤答:"你们店大欺客,到了一个何等的地步。"

再次请求袁*经理接洽,是否4s店里面有主管人员接受顾客投诉。但其当场没有找到相关人员。于是我们驾车离开。约十几分钟之后,接到自称是华运通4s店售后主管人员刘*(音)电话,说会向上级反映此事,对有关人员进行处理,并代其向顾客致歉。稍后会将处理结果反馈给顾客。但半日过后,始终未接到后续所谓的处理结果反馈。

诉求:罗*宇正式道歉;华运通奥迪4s店加强服务整改和人员培训,切实提高服务质量。

投诉反馈,及时掌握

处理中

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