解冻货款和保证金

我是一个拼多多商家，我的店铺名字是多年店铺1店铺编号是572331166，店铺有客户进行投诉但是平台并未有任何的投诉提示，突然提现提示网络繁忙，无法提现，无缘由冻结了我全部1万多货款和1万多保证金，后再三追问下客服发送邮件才告诉我投诉的订单号，和投诉手机号，我联系了消费者进行撤诉，消费者也已经11月5日电话撤诉，消费者11月5日就给拼多多客服打电话撤销投诉，为啥到11月14消费者给客服打电话问投诉是不是已经撤销成功了呢客服说现在他那边没显示没有看到撤销过投诉，后来消费者在次提出撤销投诉客服说做了订单撤销投诉备注，我打客服电话就是让我等待，说专员回电前两次回了后来说的专员24小时回电也没回，1000元的投诉订单却冻结我的1万多全部货款和一万多保证金，请求维护我们商家权益，解除我店铺的货款的冻结以及退还保证金，我的纠纷为1000的订单，为何冻结我1万多的全部货款和1万多保证金？平台需要核实纠纷订单我没有意见，但是请把除纠纷订单以外其余货款退还给我