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缴费账户有余额 不经核实无故以拖欠费用停水

时间:2019-11-15

涉及单位:株洲自来水公司

地区: 湖南省,株洲市

2019年11月15日,本人是住尚格名城春江花月用户,在15:25分用自来水接水给宝宝洗脸时有水,当15:30分再用自来水洗手时已经停水,无法使用!本人立即打尚格物业电话咨询停水公告,被告知尚格并未停水,是自来水公司员工来尚格实施欠费用户停水,我又立即打电话给自来水公司核实情况,并向自来水公司人工客服确认账户余额充足,并未欠费,我表示急需用水,请工作人员立即恢复用水,人工客服只回答会核实情况但未给我什么供水正常的时间期限,有拖脱不处理的意思!我考虑到我发现停水到2个电话确认只用了3分钟 ,又立即下楼确认是否自来水工作人员是否并未离开,发现自来水工作人员确实未离开,我向他们告知个人情况,并未欠费却被停水事实,但自来水公司人员并未查看我家水表和我个人账户余额问题,很敷衍的说不是刚刚停的,就不再理人!株洲作为创文城市且一个有温度的城市不应该出现这种恶意的行为,我对自来水公司的服务和工作态度做出最大投诉,不作为,不核实,不解决!

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    • 株洲市水务投资集团有限公司 2019-11-18 17:27:27

      尊敬的用户:

      您好!

      很抱歉给您的用水带来了困扰。由于我们无法通过您反馈的信息确认您的具体用水地址及联系方式,请您看到此回复后拨打我们24小时服务热线22333555进行告知,以确保我们能安排专人与您对接,并有针对性地为您解决问题。

      株洲市水务投资集团有限公司

      2019年11月18日

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