时间：2019-11-13
涉及单位：湖南省张家界市武陵源区快递
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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我要投诉乡镇快递点不上门派件还另外收取不等额费用
投诉湖南省张家界市武陵源区中湖乡镇，除邮政快递以外，其他快递如中通，百世汇通，申通，韵达等等，不上门派件，还额外收取费用，按件数收取，小件2-3元，大件5-10元，态度相当恶劣，此行为已经长达两年。
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张家界邮管 2019-11-18 11:29:06
尊敬的网友：
您好!
一、感谢您反映“张家界市武陵源区中湖乡镇快递网点，取件时要付费2元”等情况。我局已责成相关快递企业自查整改，我局也拟于近期前去实地核查。
二、根据中华人民共和国国家标准GB/T 27917.32011 快递服务 第3部分：服务环节 5.2.6 称重与计费 规定：快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。您网购时，发件方应一次性将寄件费用给付至快递服务组织。实践中，发件方往往采取包邮的方式将快递服务组织派送范围内和派送范围外的快件按照统一价格给付给快递服务组织。这个统一价格仅为快递服务组织派送范围内的价格，对于超过派送范围的快件，发件方并未给付服务费用，导致派件方快递服务组织要承担额外的成本，如超区运输费用、门店租赁费用、人工费用等成本。我市地处山区，部分乡镇不在快递服务组织派送范围(您可在各品牌企业官网查询服务范围)。我市部分快递企业响应政府快递下乡的要求，回应群众的呼声，延伸派送范围，一定程度上满足了市场的需求。
三、如您今后遇到邮政业发生此类似问题，您可根据各寄递企业提供的投诉电话进行投诉，若对投诉处理结果不满意或者企业超过7日未给您处理，请至国家邮政局官网进行申诉，或拨打我局申诉受理电话：07448359012。 感谢您对我局工作的支持。
张家界市邮政管理局
2019年11月18日
