交管12123缴费但未处理

2019/11/12在交管APP上面查到有违法记录，然后就缴费了，昨天收到了罚款代缴成功的短信，但是我们今天去交警队查询，根本没有收到，交警这边说不能接受网上缴费处理，说交管12123和他们交警队根本就不是互通的，让我们去退款，打了人工服务，打了五六个电话，等了快半个小时才接通，问了之后，他们让我去银行打印支付凭证，我说我是通过微信零钱支付的，没有显示银行，他们说也是有银行的，但是我根本就不知道，问他们怎么查到，他们就叫我自行查找，可是我根本不知道怎么查，而且退款很麻烦，要跑三四个地方去写申请，我就不明白了，如果处理不了，为什么会代缴成功了，如果成功了，为什么交警队又说不接受，这个交管12123平台，是不是正规的，为什么收了钱，办不了事，退款还要那么麻烦，收钱的时候怎么那么快呢？现在我这个问题，交警队让我先退款，再处理，可是现在退款根本进行不了，我不知道怎么做好了，实在不行，钱不要退了，能让我把问题处理就好了，大不了赔点钱吧！