东江湖行天下旅行社不退钱

尊敬的朱先生等代表同志：
首先，非常感谢您对资兴旅游的支持，对于此次事件给您带来不便，我们深表歉意，我局接到网络投诉后十分重视，分管领导亲自督办，立即开展调查，现就您提出的问题答复如下：
据了解核实，湖南行天下旅行社有限公司只是在工商管理局登记，并没有取得旅游管理部门发放的经营许可证。我局接到投诉后，在10月23号通知其法人代表黄义娇到我局执法大队进行了解，并且责成要求其在7天之内退还投诉人的款项，其湖南行天下旅行社有限公司法人代表黄义娇同意7天之内退还并且处理好。11月27日上午我局执法大队再一次电话找到湖南行天下旅行社有限公司法人代表黄义娇进行退款沟通，其称暂时无能力退款，并且将注销湖南行天下旅行社有限公司。我局执法大队随后与投诉人代表朱建群进行了沟通，因其在没有取得旅游业务经营许可证的情况下进行经营活动我局执法大队将对其进行关停行政处理。而两者之间的经济纠纷也可通过法律途径维护自身利益。
再次感谢您对资兴旅游工作的监督，欢迎您继续关注资兴旅游并提出您的宝贵意见及建议。
资兴市文化旅游广电体育局
2019年11月27日

尊敬的朱先生等同志：

你关于东江湖行天下旅行社不退钱的投诉，我局已收悉，并立即安排执法大队开展调查，现将有关情况及处理意见回复如下：

据了解核实，2019年5月份朱先生等人与资兴市行天下旅行社(法人代表：黄义姣)在谈妥了去云南，丽江，昆明等地去旅行的事宜，费用分别为2699—3099元人民币不等，确定出行日期为2019年5月18日。由于天气原因，加上大部分人员为60多岁的老年人，于是参团人员与黄义姣达成约定，出发日期推迟到2019年6月10日出行。之后由于黄义姣单方面将出发日期推迟到2019年6月22日，造成朱先生等人由于各种原因不能按时出行，便放弃了此次旅行。之后黄义姣表示未出行人员费用在7月初的时候全额退款，但黄义姣以各种原因未能按时退还，经多次联系只退回了5000元，目前剩下的钱未能退还。经核查湖南行天下旅行社有限公司只是在工商管理局登记，并没有取得旅游管理部门发放的经营许可证。我局接到此投诉后，在10月23号通知其法人代表黄义娇到我局执法大队进行了解，并且责成要求其在7天之内退还投诉人的款项，其湖南行天下旅行社有限公司法人代表黄义娇同意7天之内退还并且处理好。11月27日上午我局执法大队再一次电话找到湖南行天下旅行社有限公司法人代表黄义娇进行退款沟通，其称暂时无能力退款。我局拟依法对其进行行政处罚。朱先生等同志要求退款诉求我局协调未果，可以通过民事诉讼维护自身合法权益。

市文化旅游广电体育局

2019年11月29日