玖富万卡不退还提前结清多余钱

投诉玖富万卡借款平台的欺骗行为，我于10月6日看到玖富万卡借款平台的广告，就下载了一个并申请了额度，7号就获得了9900元的额度，并房款成功，当我查看还款账单时居然要保费将近3000元，9900我要还出13001元，我嫌费用高就和他们客户协商不用这笔钱，客服说我可以换本金，但要按照账单全部还清再退我多余部分，我于8号全部还清了，可是马上一个月了，我大了无数个电话，催他们返还我多余部分的钱，却一直不办理，总说在办理中要我耐心等待，他们这种行为是不想退还的推辞，哪有一个月都处理不了的？不知道在这里能不能得到帮助