长城宽带退出市场后用户退款难

今年九月底，家里的网络不怎么稳定，然后打了长城宽带的客服，客服就说是网络在升级，让我等他们师傅的电话，上门检查一下。然后我就上网查了一下，发现长城宽带在退出市场，很多信息在说，如果要退费的赶紧去退，别等退出市场后就更难了。过了两天，我又打了他们的客服，说明了他们是不是准备退出市场，客服还在一老忽悠，说没这回事。最后我说:长城宽带退出后，是不是由电信接手？才承认是的。要我转电信网，但是我家里人都是移动的卡，而且转网还要另外收费，我就没同意，他们就说让这边的人联系我。然后联系我的是电信服务的，说了同样的话，我说转网可以，费用我不可能出，我在长城宽带还有一年多的网，凭什么让我出钱，要出也是长城宽带出，然后就没下文。接下来又反应了几次，我的要求是退费，不考虑换网。客服第一次是让我等电话，等了两天没人打电话给我。我又打电话去问，然后我找客服要了岳阳这边一个负责人的电话，给这个负责人打电话，打了好多次，就是没人接电话。今天又打电话到长城宽带去，给出的答复又是，等电话。中途也打过12315反应过，也是让我等回复，等了半个月，也没有反应。在这里我希望有关部门能够介入，帮助我们把这个事情处理好，因为这个宽带涉及的人，不是个小数目。