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享游天下多收费乱收费

时间:2019-10-19

涉及单位:张家界平安国旅专营、享游天下旅行社

地区: 湖南省,张家界市,永定区

9月25日淘宝在张家界平安国旅专营下单购买9月29日开始的湖南4天3晚旅游,1380旅行费+300房差共1680,全程导游旗为享游天下。事件1:10月1日前往天门山,导游收取天门山费用(天门洞扶梯32+山顶扶梯32+玻璃栈道5),天门洞扶梯未消费自行爬999台阶上去,收我37(山顶扶梯32+玻璃栈道5)。后知悉,天门山只收天门洞扶梯32,山顶扶梯包含在门票中,淘宝联系客服说国庆期间山顶扶梯也收费,无后续。事件2:天门山上接电话,家里老人做手术就急忙下山当晚乘飞机回家。未消费内容:第3天正餐+凤凰古城住宿+第4天早餐、正餐,淘宝联系客服只退了40(2正餐费用),但淘宝宣传餐标30。诉求:1.退还天门山扶梯费用;2.根据实际情况退还未消费款项;3.核查天门山扶梯收费情况,有多少人被旅行社误导多收取、乱收取费用;4.长沙男导游、张家界彭导业务专业,天门山邓导多收费,对旅行社严查情况下不影响导游正常工作。

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-10-21 10:49:38
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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