投诉湖南省宜章县泰山广场逾期交房且拒不赔付违约金

尊敬的工作人员：

您好!感谢您百忙之中抽空看这封信件， 作为宜章一路泰山广场1号楼3009室业主，我怀着沉重的心情写这封投诉信，绝无诽谤诋毁之意。

我夫妇于2017年7月13日为方便小孩子上学以429248元的价格购置一路泰山广场1号栋3009室房屋，房屋为按揭精装修房，按照购房合同第十条约定，泰山广场应当在2018年6月30日(因工作人员疏忽，合同上填写日期为2017年6月30日)之前交付验收合格的房子给我。原本以为可以赶上我小孩2019年9月1日上一年级，但我夫妇先后6次验收均不合格，详情如下：

第1次：先前的置业顾问刘(永*)小姐离职，接手的置业顾问毛(华*小姐在2018年12月17日首次(口头)通知我于2018年12月18日收房，但是因为我在外地上班，一天时间根本没法赶回去，又到了年底，请不到假，所以与毛小姐约好在2019年1月29日我放年假回家后验收，但是因为装修质量(背景墙严重不对称，阳台严重积水，地板砖破裂，天花板色差，墙面刷漆色差，入户门锁坏损等)问题，首次验收不合格，我提出这些问题要求开发商在19年清明前改善完毕(注：验收当天，因为门锁是坏的，物业打不开门就走了，我一家5口在门口等了2个半小时，因毛小姐外出而无人接待和处理，等待期间我一直打电话催促，但是没人来，直到毛小姐回来后才叫开锁公司打开门锁，偌大一家集团，这样对待客户，这种服务质量，实在不敢恭维)。

第2次：按照约定，我于清明节请假回去收房，但是钥匙被工程部申姓负责人带回老家了根本没法看房，在跟毛小姐协商之后，约好在小孩子放暑假时再次收房。

第3次：2019年7月1日，我再次请假回家收房，结果我所要求需要改善的问题一个都没有解决，反而越搞越差，背景墙用黑胶涂的乱七八糟，客厅墙刷的跟写大字一样，阳台用砂轮机打磨出一条排水沟，门锁还是花了很长时间才打开，其他问题也没任何改善，收房再次不合格，我当时提出退房，但是毛小姐说要我自己去找人退，并要先一次性偿还银行贷款才能办理退房，在与毛小姐长达3小时的协商后，工程部朱姓(仁*)负责人承诺在2019年7月15日前改善所有问题。

第4次：我把假期延迟到15日，原本以为可以顺利收房，结果因为施工方收不到工钱，到15日丝毫未动，至此，4次收房希望破灭，我小孩上一年级的事情也彻底耽误。随后跟毛小姐谈好，开学的时候由我老婆去收房。2019年8月26日毛小姐微信告诉我她离职了，接手他工作的是黄小姐，但是此后几天黄小姐并未联系我，我从毛小姐那里打听到黄小姐的联系方式，主动联系黄小姐，黄小姐跟我说我不是她负责的客户，但是她可以帮我反应问题，并要我找曾姓负责人曾小姐，我打了曾小姐电话多次，均是忙音(因为7月份收房的时候她也在场，也许怕我直接找她，所以把我拉黑了，因为我马上用同事的电话打不是忙音，并且能通，但是不接，再用我的手机打，又是忙音)，随后我托黄小姐转告曾小姐，把我拉出黑名单并就收房事宜尽快联系我，但曾经理并未联系我，而是我主动打了多次电话之后才联系上她，约好9月初收房(架子真的太大了，客户在她们眼里不是上帝，而是瘟神)。

第5次：2019年9月2日，我老婆(怀孕5个月)去收房，背景墙，墙面，已处理好，但其他的问题仍然没有任何改善，最终验收还是不合格，曾小姐及工程部张姓负责人承诺一周内可以解决所有问题并在问题解决后通知收房。但是时间一天天过去，我们夫妇始终没有收到任何口头或书面收房通知，我打电话给曾经理，她表示会去了解情况后回复我，但之后了无音讯，关于我提出的逾期交房违约金也不做任何回复。

第6次：我国庆放假主动联系曾经理要求国庆交房，除了入户门坏损之外其他问题均已改善，违约金方面，曾经理在与其上级(段姓负责人)沟通后提出赠送半年物业费并希望我不追究这件事情，但是我要求按照合同约定计算赔付，随后曾小姐承诺在国庆假期后一周内回复我入户门及违约金的处理方案，截至10月15日，我未收到任何回复，于是我联系曾小姐，她说16日一定给我答复，16日我等到晚上9点，曾小姐并未联系我，我主动打电话给曾经理(多次拨打电话不接，过后也以工作忙，手机充电等理由不回电话)，结果曾小姐告诉我上级并未回复处理方案，并让我直接找其上级段小姐，在与段小姐取得联系后，段小姐表示不耐烦，她告诉我已经跟曾经理清清楚楚交待好了，并叫曾经理通知我，事实上我未收到任何人任何形式的通知及回复。因为我晚上打电话找她们，段小姐甚至说我骚扰了他们的工作和生活，冲我发火，逾期交房违约金也拒不赔付，扬言“懂法律就去告”“有本事就去告”。

从购房之日起，先后换过2个置业顾问，2个工程负责人，6次收房均不合格，从未收到交房书面通知，首次验收后，开发商方面没有人主动联系过我及告知施工进度，也未对我提出的问题做出回复，都是我主动找她们，我找他们也非常艰难，要么电话打不通，要么半天不回复信息，不找吧，他们不会处理，找吧，反而被认为是骚扰他们的工作和生活，签订的合同不履行，承诺过的事情做不到，导致我截至今日，没有成功收房(我计划今年年底入伙，明年下半年把小孩转到宜章上学，我不想再拖，因为一拖，小孩上学的事情又要耽误一年)，心里真是火急如焚。对于一个在外打工的人，供一套房子实属不易，买房子的初衷是想让小孩在宜章上学，提供较好的教育条件，但是因为延期交房，导致耽误了一年时间，到现在还不确定什么时候可以成功收房。

本人一直本着顺利收房，尽快入住，避免耽误小孩上学的原则处理此事，但是开发商方面拖拖拉拉，不配合，就违约金一事，本人亦同意协议和解，但是开发商拒不赔付。故投诉至贵处，望此事可以得到合理解决，以维护消费者权益不受侵犯。