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苹果手机11pro新机屏幕发黄 客服售后厂家相互推脱

时间:2019-10-16

涉及单位:苹果手机厂家,百邦售后,苹果客服

地区: 其他

苹果11pro新购机国行2019年9月24购买的,发现屏幕发黄,拍照更明显,经商家说他们没有权利换机去找苹果厂家处理,与10月6日去百邦售后返厂检测,在现场听到一些客户因为同样问题来百邦,才得知苹果手机分暖屏(屏幕发黄)和冷屏(就是屏幕正常,亮亮的那种),因为新购机在未满15天内,经协商返厂检测,要不直接原机返回来,要不厂家就给你换冷屏设备就是亮亮的这种,且备注的非常详细。……16号去百邦接机点取机,售后人员说换了官换机,应该是冷屏的,当售后人员打开机器发现依旧屏幕发黄是暖屏设备,无法接受,售后人员说你要是不满意就卖了吧,热心的帮忙联系直营店,回复的说官换机不值钱3000元收,国行正品8652元9月24号购买的,换回来的官换机不值钱?怎么接受?百邦售后人员又说要不你去150公里远的南京售后处理,那边权力大好处理,无语,买手机还得必须是在大城市?……售后又说要不给你返厂,不过返厂只能维修更换配件屏幕,因为过了15天了(什么霸王条例?返厂时间耽误这么久也算客户的?)而且苹果手机规定只能换一次官换机,而且以这次的经历来看有可能换个屏幕还是发黄还是需要返厂,也就是说不停的返厂直到一年的保修期结束,……不同意维修更换配件就不给返厂?而且官换机不管你接不接受必须激活返厂不然不返厂?问题依旧你们换官换机的目的何在?我的原装机呢?为什么无视第一次返厂备注信息?这就是你们百邦售后的处理质量?打了客服,客服说它们联系不上厂家无法帮助敷衍推脱,那客服存在的意义在哪?官换机返厂只能维修更换配件,你们所提倡的客户体验又在哪里?客户的要求高吗?机器能用,处理好换个冷屏的就行,为什么苹果客服和百邦售后互相推脱不解决?设备还在百邦接机点,你们打算怎么处理?它们现在不管不问?要不拿走要不返厂维修换配件,这就是苹果对客户的态度?

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