投诉云天商务办理退款流程

本人9月26日在西宁曹家堡机场受误导办理云天商务贵宾卡后要求退款退卡，经连续电话联系以及投诉后，昨天下午发来一个信息，让我快递贵宾卡以及身份证复印件，银行卡号到甘肃兰州城关区东岗东路1999号万国港e座1603号，联系人陈先生18153997916，我根据这个号码发信息拒绝发身份证复印件，质问办卡不需身份证，办理退款却需要的原因，并要求通过渠道退款，结果一直没回复。