投诉中铁城锦南汇菜鸟驿站

10月14日本人收到快递到菜鸟驿站信息，让家人下楼代取，因未收到驿站的取件验证码被拒绝并要求家人自行进入驿站取件，期间家人和菜鸟驿站的工作人员发生口角，菜鸟驿站的工作人员即可将本人手机号码摄入黑名单。本人电话与菜鸟驿站工作人员联系期间，工作人员告知本人是因我方的态度问题且代收快件不赚取我方一分钱，且要根据我方态度决定是否接收我的邮件后挂断我的电话。至此我认为菜鸟驿站仅是快递员和消费者的中转站无权干涉我快递去向，其次快递员态度恶劣，使得我后续快递无一去向，均要与快递员直接联系方可知快递去向。

其后，我于10月14日晚与菜鸟驿站投诉点投诉该驿站问题(4009010101)，处理投诉负责人告知菜鸟驿站拒不道歉且态度恶劣，区域负责人告知仅能关闭该站点接收代收功能，但无法做出其他处理办法。导致问题搁置。

投诉要求：

1、“通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。”菜鸟驿站官网标注，试问该站工作人员服务初心和宗旨是什么?

2、快递员、消费者以及菜鸟驿站是否属于食物链的关系，如何将不赚钱作为不作为的借口，那开店或者创立该品牌的目的及意义何在?

3、作为我国第三产业服务行业是否该有应有的服务态度?